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Eine Erinnerung mit "Therapiesitzung" auf dem Sperrbildschirm eines geteilten Handys ist ein Problem. Was in die Nachricht gehört, was nicht, von welchem Absender sie kommt und warum die Stornierungsfrist Teil des Settings ist.

Die Farbformel, die Nickelallergie, dass er nicht gern redet, dass sie lieber zu Lucia geht. Was in der Kartei steht, gibt dem Kunden das Gefühl, dass man sich an ihn erinnert. Was Sie notieren, wer es sehen sollte und warum die Liste Ihnen gehören muss.

Eine Buchung um 15 Uhr, obwohl Sie von 14 bis 17 Uhr geschlossen haben, oder am 15. August für jemanden, der am Strand liegt. Wie Sie Zeitblöcke, Arbeitszeiten pro Mitarbeiter und Schließzeiten einrichten und wie Sie über eine Terminverschiebung informieren.

Samstags passt niemand mehr rein, und dienstags um zehn starren Sie auf die Tür. Wie Sie Stammkunden vom Tresen und aus der Erinnerung heraus in die schwachen Zeitfenster verschieben, die Warteliste den Samstag erledigen lassen und messen, ob es wirkt. Ohne Preise zu senken.

Aus dem "Ich melde mich" beim Bezahlen werden drei Monate ohne Besuch. Wo der QR-Code hingehört, welcher Text dazu passt, wie er zur Gewohnheit des Teams wird und wie er in Calendace erzeugt wird.

Sechs Vorlagen, eine Farbe und eine Galerie. Wie Sie je nach Angebot und vorhandenen Fotos wählen, welche Fotos Sie mit dem Handy machen sollten und warum zu viel Text der häufigste Fehler ist.

Zwei Kundinnen zur selben Zeit für dieselbe Kabine ist der Fehler, vor dem beim Start der Online-Buchung die meisten Angst haben. Wie Sie ihn mit Arbeitszeiten pro Mitarbeiter, zugewiesenen Leistungen, realistischen Dauern und einem passenden Raster vermeiden.

Eine eigene App kostet Tausende Euro, und dann lädt sie niemand herunter. Ihre Buchungsseite lässt sich mit Ihrem Icon auf dem Handy installieren, schickt Benachrichtigungen und funktioniert ohne Passwort. So geht es.

Wann Sie die Bitte verschicken, welchen Text Sie nutzen, wen Sie nicht fragen sollten, was Sie auf eine schlechte Bewertung antworten und wie die automatische Bewertungsanfrage von Calendace nach dem Termin dazu passt.

Der Termin, der in einer Physiotherapiepraxis am häufigsten ausfällt, ist der erste. Welche Benachrichtigungen Sie senden, was hineingehört, wann der Patient selbst absagen soll und wann sich ein Anruf lohnt.

Ihre Buchungsseite nützt nichts, wenn der Kunde sie nicht vor sich hat, wenn er einen Termin will. Wo genau der Link hin muss, mit welchem Text, und wie Sie herausfinden, ob es funktioniert.

Wie Sie die Stornofrist eines Salons festlegen, ohne jemanden zu verschrecken, wie Sie sie kommunizieren, damit sie eingehalten wird, was Sie mit Kunden machen, die zu spät absagen, und warum eine Warteliste eine kürzere Frist erlaubt.

Eine Rechnung mit kleinen Zahlen: wie viele Anrufe am Tag Terminanfragen sind, wie viel Zeit sie kosten, wie viele verloren gehen, weil die Hände nicht frei sind, und welcher Teil der Kunden sowieso weiter anruft.

Was eine Erinnerung enthalten muss, damit sie gelesen und beantwortet wird, wann Sie sie verschicken sollten, und drei fertige Texte zum Kopieren: einer für E-Mail, einer mit 160 Zeichen für SMS und einer für WhatsApp.

Booksy oder Treatwell von heute auf morgen zu verlassen ist der schnellste Weg, Kunden zu verlieren. Was Sie im Salon, auf Instagram und in der Erinnerung sagen, wie lange Sie beides parallel laufen lassen und was Sie vorher im Vertrag prüfen.

25 % oder 30 % pro Neukunde klingen nach wenig, bis man sie mit zwölf Monaten multipliziert. Die komplette Rechnung für einen Salon mit drei Mitarbeitern, mit Provision, Gebühr pro Mitarbeiter und Mindestlaufzeit, und der Fall, in dem sich der Marktplatz lohnt.

Zehn Fragen, die Sie jeder Terminsoftware stellen sollten, bevor Sie Ihre Kunden hineingeben, und die ehrliche Antwort von Calendace auf jede davon, auch auf die, die es nicht abdeckt.

Die SMS kommt immer an und kostet seit Jahren dasselbe. WhatsApp ist günstiger und wird öfter gelesen, hat aber Regeln. Und es gibt einen dritten Kanal, der nichts kostet.

Nationale und regionale Feiertage müssen nicht mehr jeden Januar von Hand eingetragen werden. Ein Schalter, die Liste des Jahres mit einem Kästchen pro Feiertag, Ihre lokalen Feiertage und der Buchungskalender in Rot. Wie Sie es einschalten und was mit bestehenden Terminen passiert.

Eine Absage um elf für den Termin um zwölf lässt sich nicht durch Herumtelefonieren füllen. Was eine gut aufgesetzte Warteliste leistet, welche Regeln sie braucht und wie viel Geld ein kleiner Salon damit zurückholt.