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Un rappel qui affiche « séance de thérapie » sur l'écran verrouillé d'un téléphone partagé est un problème. Quoi mettre dans le message, quoi éviter, avec quel expéditeur, et pourquoi le délai d'annulation fait partie du cadre.

La formule de la couleur, l'allergie au nickel, qu'il n'aime pas qu'on lui parle, qu'elle préfère Lucie. Ce que vous notez dans la fiche est ce qui fait qu'un client se sent reconnu. Quoi noter, qui doit le voir et pourquoi la liste doit être à vous.

Une réservation à 15 h alors que vous fermez de 14 h à 17 h, ou le 15 août pour quelqu'un qui est à la plage. Comment configurer les plages, les horaires par professionnel et les fermetures, et comment prévenir d'un changement d'heure.

Le samedi, plus personne ne rentre, et le mardi à dix heures vous regardez la porte. Comment déplacer les clients fidèles vers les créneaux creux depuis le comptoir et le rappel, laisser la liste d'attente travailler le samedi et mesurer si ça marche. Sans baisser les prix.

Le « je vous rappelle pour la prochaine » lancé en payant devient trois mois sans revenir. Où placer le QR code, quel texte mettre à côté, comment en faire une habitude de l'équipe et comment le générer dans Calendace.

Six modèles, une couleur et une galerie. Comment choisir selon ce que vous vendez et les photos dont vous disposez, quelles photos faire avec votre téléphone, et l'erreur de remplir la page de texte.

Deux clientes à la même heure pour la même cabine, c'est la panne qui fait le plus peur au moment d'ouvrir la réservation en ligne. Comment l'éviter avec des horaires par praticienne, des prestations attribuées, des durées réelles et une grille bien choisie.

Une app à vous coûte des milliers d'euros et ensuite personne ne la télécharge. Votre page de réservation peut s'installer sur le téléphone avec votre icône, prévenir par notifications et fonctionner sans mot de passe. Voici comment.

Quand envoyer la demande, quel texte utiliser, à qui ne pas la faire, que répondre à un mauvais avis et comment s'intègre la demande automatique de Calendace à la fin du rendez-vous.

Le rendez-vous le plus souvent manqué dans un cabinet de kinésithérapie, c'est le premier. Quels messages envoyer, quoi y mettre, quand laisser le patient annuler seul et quand un appel vaut la peine.

Votre page de réservation ne sert à rien si le client ne l'a pas sous les yeux au moment où il décide de prendre rendez-vous. Où placer le lien exactement, avec quel texte, et comment savoir si cela fonctionne.

Comment choisir le délai d'annulation d'un salon sans faire fuir personne, comment le communiquer pour qu'il soit respecté, que faire de qui annule tard et pourquoi la liste d'attente permet un délai plus court.

Un calcul avec de petits chiffres : combien d'appels par jour servent à prendre rendez-vous, combien de temps ils prennent, combien sont manqués les mains occupées, et quelle part des clients continuera d'appeler de toute façon.

Ce qu'un rappel doit contenir pour être lu et suivi d'effet, quand l'envoyer, et trois textes prêts à copier : un pour l'e-mail, un de 160 caractères pour le SMS et un pour WhatsApp.

Quitter Booksy ou Treatwell du jour au lendemain est le moyen le plus rapide de perdre des clients. Quoi dire au salon, sur Instagram et dans le rappel, combien de temps garder les deux ouverts et quoi vérifier dans le contrat avant.

25 % ou 30 % sur chaque nouveau client, ça paraît peu jusqu'à ce qu'on le multiplie par douze mois. Le calcul complet pour un salon de trois professionnels, avec commission, supplément par employé et engagement, et le cas où la marketplace vaut vraiment le coup.

Dix questions à poser à n'importe quel logiciel de rendez-vous avant d'y mettre vos clients, et la réponse honnête de Calendace à chacune, y compris celles qu'il ne couvre pas.

Le SMS arrive toujours et coûte la même chose depuis des années. WhatsApp est moins cher et plus lu, mais il a des règles. Et il existe un troisième canal qui ne coûte rien.

Plus besoin de saisir les jours fériés nationaux et régionaux à la main chaque janvier. Un interrupteur, la liste de l’année avec une case par jour férié, vos fêtes locales et le calendrier de réservation en rouge. Comment l’activer et ce qu’il advient des rendez-vous déjà pris.

Une annulation à onze heures pour midi ne se remplace pas en passant des appels. Ce que fait une liste d'attente bien conçue, les règles dont elle a besoin et combien d'argent elle fait récupérer à un petit salon.