Un QR code au comptoir pour que le client réserve son prochain rendez-vous avant de partir

Le client se lève du fauteuil content, paie, et lance en sortant : « je vous rappelle pour la prochaine ». Il rappelle, mais dix semaines plus tard au lieu de quatre, ou le jour où il se trouve une drôle de tête sur une photo. Entre-temps, deux rendez-vous qui n’ont jamais existé.

Le meilleur moment pour réserver le rendez-vous suivant, c’est avant que le client ne franchisse la porte. Il a encore le résultat sous les yeux dans le miroir, il sait combien de temps ça tient et il a le téléphone à la main pour payer. Le QR code au comptoir sert à ce que ce moment ne dépende pas de quelqu’un qui pense à poser la question.

Ce que rapporte un rendez-vous avancé

Faisons le calcul avec un barbier qui travaille seul. Disons qu’il a 100 clients réguliers qui viennent, en moyenne, toutes les six semaines. Cela fait environ 870 visites par an. Si réserver en sortant ramène l’intervalle à cinq semaines, ce que beaucoup d’entre eux voudraient de toute façon, on passe à environ 1 040 visites. Soit 170 coupes de plus par an, qui à 15 € font 2 550 €, avec les mêmes clients et le même fauteuil.

Pas besoin que tout le monde le fasse. Si un client sur trois s’y met, on parle encore de plusieurs centaines d’euros par an pour une affiche qui coûte le prix d’une feuille plastifiée.

Où le placer

Un QR code fonctionne quand il est à hauteur des yeux, bien éclairé et à moins d’un mètre de la personne qui va le scanner. Cela élimine le mur du fond et la vitrine.

• À côté du terminal de paiement. C’est l’emplacement principal. Le client a déjà sorti son téléphone et regarde précisément là. Un petit chevalet de comptoir ou un autocollant sur le comptoir lui-même.
• Sur le miroir. Une petite étiquette dans le coin inférieur, à hauteur des yeux de la personne assise. Pendant le séchage ou le temps de retirer le peignoir, le client passe deux minutes à regarder exactement cet endroit.
• Sur ce qu’il emporte chez lui. Dans un studio de tatouage, sur la fiche de soins. Dans un cabinet de kinésithérapie, sur la feuille d’exercices. Dans un salon, sur la carte glissée dans le sac du produit. C’est le QR code qui sert la semaine suivante.

Un QR code à chaque endroit, avec le même lien. Inutile d’en faire un par professionnel : sur la page, le client choisit avec qui, ou demande « le premier disponible ».

Quel texte à côté du QR code

« Scannez-moi » ne dit rien. Le texte doit dire ce qui se passe quand on scanne et pourquoi le faire maintenant. Un modèle qui tient sur une affiche format carte postale :

On se revoit dans quatre semaines ? Scannez et choisissez vous-même le jour et l’heure. Sans appeler, sans attendre. [QR] reservation.votresalon.com

Trois détails qui comptent. Le délai (« quatre semaines », « six semaines », « au moment des racines ») donne un repère au client ; sans lui, il remet à plus tard. La formule « choisissez vous-même » retire la sensation d’engagement. Et l’adresse écrite sous le QR code est pour celui qui ne sait pas scanner ou préfère la taper plus tard.

Si vous avez une clientèle étrangère, pas besoin de traduire l’affiche : la page de réservation s’ouvre dans la langue du téléphone du visiteur.

En faire une habitude de l’équipe

L’affiche seule ne suffit pas. Ce qui change vraiment le chiffre, c’est la phrase à l’encaissement, et elle doit toujours être la même :

« Je vous note déjà la prochaine ? Scannez ici et choisissez l’heure, ou je vous la mets tout de suite. »

Deux options, aucune n’est « non ». Celui qui préfère qu’on s’en occupe, vous lui prenez le rendez-vous dans le panneau en vingt secondes. Celui qui préfère regarder son agenda tranquillement scanne et réserve dans la voiture. Les deux finissent dans l’agenda avec l’avis de confirmation et le rappel avant le rendez-vous.

Pour que ça devienne une habitude, trois règles :

1. Celui qui encaisse pose la question. Ce n’est pas le rôle de celui qui coupe, c’est celui de la personne au comptoir à ce moment-là. Ainsi personne ne suppose qu’un autre l’a fait.
2. On compte pendant deux semaines. Un bâton sur une feuille à côté du terminal chaque fois qu’un client réserve en sortant. Sans mesure, la phrase disparaît au bout de quatre jours. Avec vingt bâtons bien visibles, ça devient un petit défi d’équipe.
3. On la dit aussi quand il n’y a pas de place. Si le client veut revenir le samedi dans quatre semaines et que c’est déjà complet, il s’inscrit sur la liste d’attente depuis le même QR code. Le créneau qui se libérera lui parviendra avant tout le monde.

Ce qui se passe après le premier scan

La première fois, le client scanne, choisit le service, le professionnel, le jour, l’heure, et saisit ses coordonnées. La deuxième fois, le QR code n’est plus nécessaire. Son navigateur lui propose d’installer la page comme une application sur l’écran d’accueil, avec votre nom et votre icône, et de là il entre dans l’espace client : il voit ses prochains rendez-vous, l’historique, et réserve le suivant sans rien chercher.

C’est pour cela que le QR code du comptoir ne sert pas seulement au prochain rendez-vous. C’est la porte par laquelle un client qui réservait par téléphone passe à réserver seul, pour de bon.

Comment le générer dans Calendace

Le QR code est inclus dans les plans Standard et Premium. Dans le panneau, à côté du lien de votre page de réservation, le QR code est prêt à télécharger et à imprimer. Il pointe toujours vers votre page : si vous changez de services, de tarifs ou de photos, inutile de le réimprimer.

Avec le plan Premium, vous pouvez en plus avoir votre propre sous-domaine, et c’est l’adresse qu’il convient d’écrire sous le QR code : plus courte et à votre nom. Les tarifs de chaque plan sont sur la page des tarifs.

Liste de contrôle

• QR code à côté du terminal de paiement, sur chevalet ou en autocollant.
• Étiquette avec le QR code dans le coin inférieur de chaque miroir.
• QR code sur la fiche de soins, la carte ou le sac que le client emporte.
• Affiche avec un délai, « choisissez vous-même » et l’adresse écrite.
• Phrase à l’encaissement convenue et toujours identique.
• Feuille de bâtons à côté du terminal pendant deux semaines.
• Liste d’attente activée pour quand il n’y a pas de place.

Si vous tenez un salon de barbier, le calcul ci-dessus est le vôtre : voici comment les barbiers utilisent Calendace. Pour les autres secteurs, changez le délai de l’affiche et pas grand-chose d’autre.