Liste d'attente
Un créneau annulé ne reste plus vide
Votre client s'inscrit sur la liste d'attente quand il ne trouve pas d'horaire. Quand quelqu'un annule, Calendace le prévient aussitôt et le premier qui réserve garde le créneau. Vous n'avez rien à faire.
Le problème
Chaque annulation de dernière minute vous coûte le prix de la prestation
Une coupe à 20 € annulée à onze heures pour midi est difficile à remplacer. Et si cinq personnes avaient demandé cette même matinée, il faut les appeler une par une.
Le créneau vide ne se rattrape pas
Une heure sans client est une heure perdue. Dans un salon de trois professionnels, deux annulations par jour représentent plus de 1 000 € par mois.
Appeler à la main n'est pas tenable
Vous avez une liste dans un carnet ou dans la tête. Vous appelez, pas de réponse, vous appelez le suivant, et pendant ce temps un client attend dans le fauteuil.
Celui qui ne trouve pas d'horaire va ailleurs
Si votre page affiche « aucune disponibilité » sans rien proposer d'autre, ce client réserve chez un concurrent. Avec la liste d'attente, il reste et attend votre alerte.
Comment ça marche, du début à la fin
Tout se passe sur votre page de réservation et dans les alertes. Ni vous ni votre équipe n'avez à intervenir.
Le client s'inscrit
Quand il n'y a pas de créneau le jour voulu, votre page lui propose la liste d'attente : il choisit la prestation, le jour, matin ou après-midi et, s'il le souhaite, le professionnel.
Quelqu'un annule
Que le client annule depuis son alerte ou que vous le fassiez depuis l'agenda, peu importe. Dès que le créneau se libère, Calendace regarde qui l'attendait.
Nous prévenons les premiers de la liste
Par WhatsApp, SMS, e-mail ou via l'app, selon ce que vous avez activé. L'alerte contient un lien direct pour réserver ce créneau précis.
Le premier qui réserve le garde
Celui qui réserve sort automatiquement de la liste. Les autres attendent le créneau suivant, sans que vous ayez à supprimer qui que ce soit.
Les règles
Juste pour le client, sans harceler personne
Conçue pour que le créneau se remplisse vite et que personne ne reçoive une alerte devenue inutile.
Trois par trois, par ordre d'inscription
L'alerte part aux trois premiers inscrits. Si personne n'a réservé au bout de 30 minutes, elle passe aux trois suivants. Le créneau se remplit sans que personne ne reçoive une alerte périmée.
Seulement si le créneau correspond
On prévient ceux qui ont demandé cette prestation, ce jour-là et ce créneau (matin ou après-midi). Si le client a choisi un professionnel précis, il n'est prévenu que si le créneau est celui de cette personne.
Sortie automatique
Celui qui obtient un rendez-vous pour cette prestation sort de la liste, qu'il vienne de l'alerte, de votre page ou de l'agenda. Personne ne reçoit d'alerte pour quelque chose qu'il a déjà.
Dans votre espace
Un clic pour l'activer, ensuite elle tourne seule
Un interrupteur
Dans Paramètres, liste d'attente : activer. À partir de là, votre page de réservation la propose dès qu'il n'y a pas de créneau.
Vous voyez qui attend
La liste est dans votre espace : client, prestation, jour et créneau. Vous pouvez retirer quelqu'un s'il vous le demande par téléphone.
Vous choisissez les canaux
Dans Notifications, vous décidez si l'alerte de créneau libre part par WhatsApp, SMS, e-mail ou via l'app. Les alertes via l'app sont gratuites et illimitées.
Respecte les horaires de chacun
Le créneau n'est proposé que si le professionnel travaille à cette heure et que la prestation y tient. Aucune alerte pour un créneau qui ne peut pas vraiment être réservé.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de l'activer
Une autre question ? Écrivez-nous à info@calendace.com.
Dans quels plans la liste d'attente est-elle incluse ?
Dans les plans Standard et Premium. Avec le plan gratuit, votre page de réservation fonctionne pareil, mais sans liste d'attente.
Comment le client s'inscrit-il ?
Depuis votre page de réservation. Quand il n'y a pas de créneau le jour voulu, l'option apparaît : prestation, jour, matin ou après-midi et, s'il le souhaite, professionnel. Il lui suffit de son téléphone et de son e-mail, sans mot de passe.
Combien de personnes reçoivent l'alerte quand un créneau se libère ?
Les trois premières, par ordre d'arrivée. Si personne n'a réservé au bout de 30 minutes, les trois suivantes sont prévenues, et ainsi de suite jusqu'à ce que le créneau soit pris ou que la liste soit épuisée.
Et si deux personnes essaient de réserver le même créneau ?
La première qui confirme le garde. Nous indiquons à la seconde que ce créneau est déjà pris, et elle reste sur la liste pour le suivant.
Par quel canal arrive l'alerte ?
Par ceux que vous activez dans Notifications : WhatsApp, SMS, e-mail ou l'app. WhatsApp et SMS consomment des crédits ; l'e-mail et les alertes via l'app ne coûtent rien.
Le client peut-il quitter la liste ?
Oui. Dans son espace client, il voit ses listes d'attente et s'en retire quand il veut. Et s'il obtient un rendez-vous pour cette prestation, il en sort tout seul.
Là où ça se voit le plus
Toute activité avec un agenda plein et des annulations de dernière minute. Surtout celles-ci.
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