Lista de espera
Uma vaga cancelada já não fica vazia
O seu cliente inscreve-se na lista de espera quando não encontra horário. Quando alguém cancela, o Calendace avisa-o de imediato e o primeiro a marcar fica com a vaga. Você não faz nada.
O problema
Cada cancelamento de última hora custa-lhe o preço do serviço
Um corte de 20 € cancelado às onze para o meio-dia é difícil de cobrir. E se cinco pessoas perguntaram por essa mesma manhã, tem de lhes ligar uma a uma.
A vaga vazia não se recupera
Uma hora sem cliente é uma hora que não volta. Num salão com três profissionais, dois cancelamentos por dia são mais de 1.000 € por mês.
Ligar à mão não escala
Tem uma lista num caderno ou na cabeça. Liga, não atendem, liga ao seguinte e, entretanto, tem um cliente na cadeira.
Quem não encontra horário vai a outro sítio
Se a sua página diz "sem disponibilidade" e não oferece mais nada, esse cliente marca na concorrência. Com a lista de espera, fica à espera do seu aviso.
Como funciona, do princípio ao fim
Tudo acontece na sua página de marcações e nos avisos. Nem você nem a sua equipa têm de intervir.
O cliente inscreve-se
Quando não há vaga no dia que quer, a sua página oferece a lista de espera: escolhe o serviço, o dia, manhã ou tarde e, se quiser, o profissional.
Alguém cancela
Tanto faz se cancela o cliente a partir do aviso ou se o faz você na agenda. Assim que a vaga fica livre, o Calendace vê quem estava à espera dela.
Avisamos os primeiros da lista
Por WhatsApp, SMS, email ou pela app, conforme o que tiver ativado. O aviso leva um link direto para marcar exatamente essa vaga.
O primeiro a marcar fica com ela
Quem marca sai da lista automaticamente. Os restantes continuam à espera da próxima vaga, sem que tenha de apagar ninguém.
As regras
Justa com o cliente, sem incomodar ninguém
Pensada para que a vaga se preencha depressa e para que ninguém receba avisos que já não servem.
Três de cada vez, por antiguidade
O aviso chega aos três primeiros inscritos. Se em 30 minutos ninguém marcou, passa aos três seguintes. A vaga preenche-se sem que ninguém receba um aviso já caducado.
Só se a vaga encaixar
Avisa-se quem pediu esse serviço, esse dia e esse turno (manhã ou tarde). Se o cliente escolheu um profissional concreto, só é avisado quando a vaga é dessa pessoa.
Saída automática
Quem consegue marcação para esse serviço sai da lista, venha do aviso, da sua página ou da agenda. Ninguém recebe avisos para algo que já tem.
No seu painel
Ativa-se com um clique e anda sozinha
Um interruptor
Em Definições, lista de espera: ativar. A partir daí a sua página de marcações oferece-a quando não há vaga.
Vê quem espera
A lista está no seu painel: cliente, serviço, dia e turno. Pode retirar alguém se lho pedir por telefone.
Você escolhe os canais
Em Notificações decide se o aviso de vaga livre vai por WhatsApp, SMS, email ou pela app. Os avisos pela app são grátis e ilimitados.
Respeita o horário de cada um
A vaga só é oferecida se o profissional trabalhar a essa hora e o serviço couber. Não se avisa de vagas que na realidade não se podem marcar.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de a ativar
Ficou alguma dúvida? Escreva-nos para info@calendace.com.
Em que planos está incluída a lista de espera?
Nos planos Standard e Premium. No plano gratuito a sua página de marcações funciona igual, mas sem lista de espera.
Como se inscreve o cliente?
A partir da sua página de marcações. Quando não há vaga no dia que quer, aparece-lhe a opção: serviço, dia, manhã ou tarde e, se quiser, profissional. Só precisa do telefone e do email, sem palavra-passe.
Quantas pessoas recebem o aviso quando uma vaga fica livre?
As três primeiras por ordem de chegada. Se em 30 minutos ninguém marcou, avisam-se as três seguintes, e assim sucessivamente até a vaga ficar preenchida ou a lista acabar.
E se duas pessoas tentarem marcar a mesma vaga?
Fica com ela a primeira que confirma. À segunda dizemos que essa vaga já está ocupada e continua na lista para a próxima.
Por que canal chega o aviso?
Pelos que ativar em Notificações: WhatsApp, SMS, email ou app. WhatsApp e SMS consomem créditos; o email e os avisos pela app não custam nada.
O cliente pode sair da lista?
Sim. Na sua área de cliente vê as suas listas de espera e sai quando quiser. E se conseguir marcação para esse serviço, sai sozinho.
Onde mais se nota
Qualquer negócio com agenda cheia e cancelamentos de última hora. Sobretudo estes.
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