Blog

Um lembrete que diz "sessão de terapia" no ecrã bloqueado de um telemóvel partilhado é um problema. O que pôr no aviso, o que não pôr, com que remetente e porque é que o prazo de cancelamento faz parte do enquadramento.

A fórmula da cor, a alergia ao níquel, que não gosta de conversa, que prefere a Luísa. O que anota na ficha é o que faz um cliente sentir-se lembrado. O que registar, quem o deve ver e porque é que a lista tem de ser sua.

Uma marcação às três da tarde quando fecha das duas às cinco, ou a 15 de agosto para alguém que está na praia. Como configurar períodos, horários por profissional e fechos, e como avisar de uma mudança de hora.

Ao sábado não cabe ninguém e à terça às dez está a olhar para a porta. Como deslocar os clientes que repetem para as faixas fracas a partir do balcão e do lembrete, deixar a lista de espera trabalhar ao sábado e medir se funciona. Sem baixar preços.

O "depois escrevo-lhe" na hora de pagar transforma-se em três meses sem aparecer. Onde colocar o QR, que texto lhe pôr, como o tornar um hábito da equipa e como se gera no Calendace.

Seis modelos, uma cor e uma galeria. Como escolher segundo o que vende e as fotos que tem, que fotos tirar com o telemóvel, e o erro de encher a página de texto.

Duas clientes à mesma hora para o mesmo gabinete é a falha que mais medo mete ao abrir a marcação online. Como evitá-la com horários por profissional, serviços atribuídos, durações reais e uma grelha bem escolhida.

Uma app própria custa milhares de euros e depois ninguém a descarrega. A sua página de marcações pode instalar-se no telemóvel com o seu ícone, avisar com notificações e funcionar sem palavra-passe. É assim.

Quando enviar o pedido, que texto usar, a quem não pedir, o que responder a uma má avaliação e como encaixa o pedido automático do Calendace ao terminar a marcação.

A marcação que mais se perde numa clínica de fisioterapia é a primeira. Que avisos enviar, o que pôr neles, quando deixar o paciente cancelar sozinho e quando vale a pena telefonar.

A sua página de marcações não serve de nada se o cliente não a tem à frente quando decide pedir marcação. Onde colocar o link exatamente, com que texto, e como saber se funciona.

Como escolher o prazo de cancelamento de um salão sem afugentar ninguém, como comunicá-lo para que seja cumprido, o que fazer com quem cancela tarde e porque a lista de espera permite um prazo mais curto.

Umas contas com números pequenos: quantas chamadas por dia são para pedir marcação, quanto tempo levam, quantas se perdem com as mãos ocupadas, e que parte dos clientes vai continuar a ligar de qualquer forma.

O que um lembrete tem de levar para ser lido e respondido, quando enviá-lo, e três textos prontos a copiar: um para email, um de 160 caracteres para SMS e um para WhatsApp.

Sair da Booksy ou da Treatwell de um dia para o outro é a forma mais rápida de perder clientes. O que dizer no salão, no Instagram e no lembrete, quanto tempo manter as duas coisas abertas e o que ver no contrato antes.

25 % ou 30 % por cada cliente novo parece pouco até multiplicar por doze meses. A conta completa para um salão de três profissionais, com comissão, valor por funcionário e fidelização, e o caso em que o marketplace compensa mesmo.

Dez perguntas que convém fazer a qualquer programa de marcações antes de lhe confiar os seus clientes, e a resposta honesta da Calendace a cada uma, incluindo as que não cobre.

O SMS chega sempre e custa o mesmo há anos. O WhatsApp é mais barato e lê-se mais, mas tem regras. E há um terceiro canal que não custa nada.

Os feriados nacionais e regionais já não têm de ser marcados à mão todos os janeiros. Um interruptor, a lista do ano com uma caixa por feriado, os feriados do seu município e o calendário de marcações a vermelho. Como ativar e o que acontece às marcações que já tinha.

Um cancelamento às onze para o meio-dia não se preenche a ligar. O que faz uma lista de espera bem montada, que regras precisa e quanto dinheiro recupera um salão pequeno.