Como passar os seus clientes de um marketplace para a sua própria página de marcações sem os perder

Está há dois ou três anos num marketplace. Trouxe-lhe clientes ao princípio, e isso ninguém discute. Mas agora a maioria das marcações é de gente que já vinha, que o tem guardado no telemóvel e que marca pela app porque foi lá que o encontrou da primeira vez. E por cada uma dessas marcações continua a pagar, em mensalidade, em comissão ou nas duas coisas.

A tentação é fechar a conta numa segunda-feira e pôr o link novo no Instagram. É a forma mais rápida de perder uma parte da sua clientela: a que abre a app, não o encontra e marca no salão ao lado, que continua lá.

Sair bem é outra coisa. É uma mudança com aviso, não uma fuga às escondidas, e leva um ou dois meses.

Antes de mais: veja o que assinou

Cada marketplace tem as suas condições, e elas mudam. À data de hoje (confirmámos a 5 de setembro de 2026), a Booksy funciona sem fidelização e a Treatwell pede uma fidelização mínima de 12 meses. Se está na Treatwell e não sabe quando começou o seu contrato, essa é a primeira chamada que tem de fazer. Não faz sentido anunciar aos clientes que se vai embora se depois tiver de ficar mais seis meses a pagar.

Entretanto pode fazer tudo o resto. Nada do que vem a seguir exige cancelar no primeiro dia. Pelo contrário: o que funciona é ter as duas coisas abertas durante algum tempo.

O plano em paralelo

A ideia é simples: a sua página de marcações própria começa a funcionar hoje, o marketplace continua aberto, e durante um ou dois meses cada cliente que passa pelo salão sai com o seu link novo. No fim do período, vê quantas marcações continuam a entrar pelo marketplace e decide.

Imagine um salão com 300 marcações por mês, das quais 240 são de clientes que repetem e 60 de gente nova. Se em dois meses passar para a sua página 80 % dos que repetem, são cerca de 190 marcações por mês que já não passam pelo marketplace. As 50 restantes vão demorar um pouco mais, e as 60 novas são outra conversa, que vem mais abaixo.

O que precisa para começar é pouco: a página de marcações montada com os seus serviços, o seu horário e os seus profissionais, o link e o código QR impresso. Com o Calendace, a página monta-se numa tarde e o QR descarrega-se a partir do painel. Aqui está o que inclui.

O que dizer no salão

O salão é onde vai passar quase todos. O cliente está à sua frente, acabou de pagar, está satisfeito. É o momento.

Não é preciso um discurso. Uma frase na hora de cobrar, sempre a mesma para que toda a equipa a diga igual:

“Para a próxima, marque a partir daqui, que é a nossa página e assim não pagamos comissão por cada marcação.”

E aponta para o QR do balcão ou do espelho. Que o leia ali mesmo enquanto cobra. Se já tem em mente a marcação seguinte, melhor: marca-a nesse momento e sai com ela feita.

Falar da comissão ajuda. As pessoas acham bem que o dinheiro fique no salão. Não é preciso falar mal do marketplace nem dar mais explicações.

O que dizer no Instagram

Mude o link da biografia no primeiro dia. É a primeira coisa que vê quem chega a partir de uma publicação, e se o link continuar a levar ao marketplace, cada seguidor novo que marca transforma-se num cliente pelo qual paga.

Depois, uma história por semana durante a transição, sem mais. Algo curto:

“Já pode marcar diretamente connosco a partir do link da biografia. Mesmo horário, mesmos preços, e confirmamos a hora de imediato.”

Não prometa descontos por marcar na página nova. Se habituar as pessoas a que mudar de sítio se paga, da próxima vez que mudar alguma coisa vão pedir-lhe o mesmo.

O que dizer no lembrete

Esta é a parte que quase toda a gente salta, e é a que chega a quem não vem ao salão esta semana. A confirmação da marcação e o lembrete do dia anterior são mensagens que o cliente lê. Levam o link para a sua página, e é nesse link que vai tocar da próxima vez que quiser hora.

Com o Calendace, a partir do link do aviso o cliente entra na área de cliente sem palavra-passe: vê as marcações, cancela se precisar e pede a seguinte na sua página. Se, além disso, instalar a sua página como app no telemóvel, já não tem de procurar nada: o seu ícone está no ecrã inicial dele, ao lado do da app do marketplace. Explicamos como na app para os seus clientes.

Para que isto funcione com os clientes que neste momento marcam pelo marketplace, tem de os ter na sua agenda. De cada vez que um deles vier, registe-o no Calendace com o telefone e o email. A marcação seguinte dá-lha a partir daí, e o lembrete já lhe chega com o seu link.

Que clientes deixar no marketplace

Nem todos os clientes merecem o esforço de os passar, e nem todos se vão passar.

Os que vêm uma vez e não voltam. Turistas, gente de passagem, quem procurava uma vaga urgente perto do trabalho. Marcam pelo marketplace porque é onde procuram, e não vão guardar o seu link. Deixe-os lá. Se o marketplace cobra comissão só por clientes novos e 0 % nas repetidas, como faz a Treatwell, essa comissão é o preço de os ter conseguido e não há volta a dar.

Os que repetem de três em três ou de quatro em quatro semanas. Estes são os que há que passar, e são os que se passam com mais facilidade, porque os vê muitas vezes e a frase do balcão repete-se até pegar.

Os que vêm duas vezes por ano. Vão passar se lhes chegar um lembrete com o seu link; se não, vão continuar a procurá-lo onde o encontraram. Não vale a pena persegui-los.

No fim do período, a decisão é de números. Se o marketplace continua a trazer-lhe clientes novos que compensam o que paga, pode ficar só para isso. Se o que lhe traz são os seus próprios clientes de volta, já não está a fazer nada por si. Convém ter isto claro: o Calendace não traz clientes novos; encontram-no no Google, no Instagram ou pelo QR. O que faz é que os que já tem marquem consigo sem custo por marcação. Comparamos as duas situações em Calendace face à Booksy e Calendace face à Treatwell.

Lista de verificação

• Data de fim da fidelização, se existir.
• Página de marcações montada: serviços, preços, horário, profissionais.
• QR impresso no balcão e em cada posto.
• Frase de balcão combinada com toda a equipa.
• Link da biografia do Instagram alterado.
• Cada cliente que vem, registado na sua agenda com telefone e email.
• Confirmação e lembrete ativados.
• Ao fim de dois meses: contar as marcações que entram por cada sítio, e decidir.