Cómo pasar a tus clientes de un marketplace a tu propia página de reservas sin perderlos

Llevas dos o tres años en un marketplace. Te trajo clientes al principio, y eso nadie lo discute. Pero ahora la mayoría de las reservas son de gente que ya venía, que te tiene guardada en el móvil y que reserva por la app porque es donde te encontró la primera vez. Y por cada una de esas reservas sigues pagando, en cuota, en comisión o en las dos cosas.

La tentación es cerrar la cuenta un lunes y poner el enlace nuevo en Instagram. Es la forma más rápida de perder a una parte de tu clientela: la que abre la app, no te encuentra y reserva en el salón de al lado, que sí está.

Salir bien es otra cosa. Es un traslado con aviso, no una mudanza a escondidas, y lleva uno o dos meses.

Antes de nada: mira qué firmaste

Cada marketplace tiene sus condiciones, y cambian. A día de hoy (lo comprobamos el 5 de septiembre de 2026), Booksy funciona sin permanencia y Treatwell pide una permanencia mínima de 12 meses. Si estás en Treatwell y no sabes cuándo empezó tu contrato, esa es la primera llamada que tienes que hacer. No tiene sentido anunciar a tus clientes que te vas si luego tienes que quedarte seis meses más pagando.

Mientras tanto puedes hacer todo lo demás. Nada de lo que viene a continuación exige darse de baja el primer día. Al contrario: lo que funciona es tener las dos cosas abiertas un tiempo.

El plan en paralelo

La idea es sencilla: tu página de reservas propia empieza a funcionar hoy, el marketplace sigue abierto, y durante uno o dos meses cada cliente que pasa por el salón sale con tu enlace nuevo. Al final del periodo miras cuántas reservas siguen entrando por el marketplace y decides.

Pongamos un salón con 300 citas al mes, de las que 240 son de clientes que repiten y 60 de gente nueva. Si en dos meses mueves a tu página al 80 % de los que repiten, son unas 190 reservas al mes que ya no pasan por el marketplace. Las 50 restantes tardarán algo más, y las 60 nuevas son otra conversación, que viene más abajo.

Lo que necesitas para empezar es poco: la página de reservas montada con tus servicios, tu horario y tus profesionales, el enlace y el código QR impreso. Con Calendace la página se monta en una tarde y el QR se descarga desde el panel. Aquí está lo que incluye.

Qué decir en el salón

El salón es donde vas a mover a casi todos. El cliente está delante, acaba de pagar, está contento. Es el momento.

No hace falta un discurso. Una frase al cobrar, siempre la misma para que todo el equipo la diga igual:

“Para la próxima, reserva desde aquí, que es nuestra página y así no pagamos comisión por cada cita.”

Y le señalas el QR del mostrador o del espejo. Que lo escanee ahí mismo mientras cobras. Si ya tiene en mente la siguiente cita, mejor: la reserva en ese momento y sale con ella hecha.

Decir lo de la comisión ayuda. A la gente le parece bien que el dinero se quede en el salón. No hace falta hablar mal del marketplace ni dar más explicaciones.

Qué decir en Instagram

Cambia el enlace de la bio el primer día. Es lo primero que mira quien llega desde una publicación, y si el enlace sigue llevando al marketplace, cada seguidor nuevo que reserva se convierte en un cliente por el que pagas.

Después, una historia a la semana durante la transición, sin más. Algo corto:

“Ya puedes reservar directamente con nosotros desde el enlace de la bio. Mismo horario, mismos precios, y te confirmamos la hora al momento.”

No prometas descuentos por reservar en la página nueva. Si acostumbras a la gente a que cambiar de sitio se paga, la próxima vez que cambies algo te pedirán lo mismo.

Qué decir en el recordatorio

Esta es la parte que casi todo el mundo se salta, y es la que llega a quien no viene al salón esta semana. La confirmación de la cita y el recordatorio del día antes son mensajes que el cliente lee. Llevan el enlace a tu página, y ese enlace es el que va a tocar la próxima vez que quiera hora.

Con Calendace, desde el enlace del aviso el cliente entra en su área de cliente sin contraseña: ve sus citas, cancela si le hace falta y pide la siguiente en tu página. Si además se instala tu página como app en el móvil, ya no tiene que buscar nada: tu icono está en su pantalla de inicio, al lado del de la app del marketplace. Explicamos cómo en la app para tus clientes.

Para que esto funcione con los clientes que ahora mismo reservan por el marketplace, tienes que tenerlos en tu agenda. Cada vez que uno de ellos venga, dalo de alta en Calendace con su teléfono y su email. La siguiente cita se la das desde ahí, y el recordatorio le llega ya con tu enlace.

Qué clientes dejar en el marketplace

No todos los clientes merecen el esfuerzo de moverlos, y no todos se van a mover.

Los que vienen una vez y no vuelven. Turistas, gente de paso, quien buscaba un hueco urgente cerca del trabajo. Reservan por el marketplace porque es donde buscan, y no van a guardar tu enlace. Déjalos ahí. Si el marketplace cobra comisión solo por clientes nuevos y 0 % en las repetidas, como hace Treatwell, esa comisión es el precio de haberlos conseguido y no hay más vuelta.

Los que repiten cada tres o cuatro semanas. Estos son los que hay que mover, y son los que se mueven con más facilidad, porque los ves a menudo y la frase del mostrador se repite hasta que cala.

Los que vienen dos veces al año. Se moverán si les llega un recordatorio con tu enlace; si no, seguirán buscándote donde te encontraron. No merece la pena perseguirlos.

Al final del periodo, la decisión es de números. Si el marketplace te sigue trayendo clientes nuevos que compensan lo que pagas, puedes quedarte solo para eso. Si lo que te trae son tus propios clientes de vuelta, ya no está haciendo nada por ti. Conviene tenerlo claro: Calendace no trae clientes nuevos; te encuentran en Google, en Instagram o por el QR. Lo que hace es que los que ya tienes reserven contigo sin coste por cita. Comparamos las dos situaciones en Calendace frente a Booksy y Calendace frente a Treatwell.

Lista de comprobación

• Fecha de fin de la permanencia, si la hay.
• Página de reservas montada: servicios, precios, horario, profesionales.
• QR impreso en el mostrador y en cada puesto.
• Frase de mostrador acordada con todo el equipo.
• Enlace de la bio de Instagram cambiado.
• Cada cliente que viene, dado de alta en tu agenda con teléfono y email.
• Confirmación y recordatorio activados.
• A los dos meses: contar las reservas que entran por cada sitio, y decidir.