Guías cortas y prácticas sobre citas, cancelaciones y clientes que repiten.
Un recordatorio que dice "sesión de terapia" en la pantalla bloqueada de un móvil compartido es un problema. Qué poner en el aviso, qué no, desde qué remitente y por qué el plazo de cancelación forma parte del encuadre.
La fórmula del tinte, la alergia al níquel, que no le gusta que le hablen, que prefiere a Lucía. Lo que apuntas en la ficha es lo que hace que un cliente se sienta recordado. Qué anotar, quién debe verlo y por qué la lista tiene que ser tuya.
Una reserva a las tres de la tarde cuando cierras de dos a cinco, o el 15 de agosto para alguien que está en la playa. Cómo configurar tramos, horarios por profesional y cierres, y cómo avisar de un cambio de hora.
El sábado no cabe nadie y el martes a las diez miras la puerta. Cómo mover a los clientes que repiten a las franjas flojas desde el mostrador y el recordatorio, dejar que la lista de espera trabaje el sábado y medir si funciona. Sin bajar precios.
El "ya te escribo" al pagar se convierte en tres meses sin venir. Dónde colocar el QR, qué texto ponerle, cómo convertirlo en hábito del equipo y cómo se genera en Calendace.
Seis plantillas, un color y una galería. Cómo elegir según lo que vendes y las fotos que tienes, qué fotos hacer con el móvil, y el error de llenar la página de texto.
Dos clientas a la misma hora para la misma cabina es el fallo que más miedo da al abrir la reserva online. Cómo evitarlo con horarios por profesional, servicios asignados, duraciones reales y una rejilla bien elegida.
Una app propia cuesta miles de euros y luego nadie la descarga. Tu página de reservas puede instalarse en el móvil con tu icono, avisar con notificaciones y funcionar sin contraseña. Así es como.
Cuándo mandar la petición, qué texto usar, a quién no pedírsela, qué contestar a una mala reseña y cómo encaja la petición automática de Calendace al terminar la cita.
La cita que más se pierde en una clínica de fisioterapia es la primera. Qué avisos mandar, qué poner en ellos, cuándo dejar que el paciente cancele solo y cuándo merece la pena llamar.
Tu página de reservas no sirve de nada si el cliente no la tiene delante cuando decide pedir cita. Dónde colocar el enlace exactamente, con qué texto, y cómo saber si funciona.
Cómo elegir el plazo de cancelación de un salón sin espantar a nadie, cómo comunicarlo para que se cumpla, qué hacer con quien cancela tarde y por qué la lista de espera permite un plazo más corto.
Una cuenta con números pequeños: cuántas llamadas al día son para pedir cita, cuánto tiempo se llevan, cuántas se pierden con las manos ocupadas, y qué parte de los clientes va a seguir llamando de todas formas.
Qué tiene que llevar un recordatorio para que se lea y se conteste, cuándo mandarlo, y tres textos listos para copiar: uno para email, uno de 160 caracteres para SMS y uno para WhatsApp.
Salir de Booksy o Treatwell de golpe es la forma más rápida de perder clientes. Qué decir en el salón, en Instagram y en el recordatorio, cuánto tiempo tener las dos cosas abiertas y qué mirar en el contrato antes.
Un 25 % o un 30 % por cada cliente nuevo suena a poco hasta que lo multiplicas por doce meses. La cuenta completa para un salón de tres profesionales, con comisión, cuota por empleado y permanencia, y el caso en que el marketplace sí compensa.
Diez preguntas que conviene hacer a cualquier programa de citas antes de meter en él a tus clientes, y la respuesta honesta de Calendace a cada una, incluidas las que no cubre.
El SMS llega siempre y cuesta lo mismo desde hace años. WhatsApp es más barato y se lee más, pero tiene reglas. Y hay un tercer canal que no cuesta nada.
Los festivos nacionales y regionales ya no hay que marcarlos a mano cada enero. Un interruptor, la lista del año con una casilla por festivo, tus festivos locales y el calendario de reservas en rojo. Cómo activarlo y qué pasa con las citas que ya tenías.
Una cancelación a las once para las doce no se rellena llamando. Qué hace una lista de espera bien montada, qué reglas necesita y cuánto dinero recupera un salón pequeño.
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