Guide brevi e pratiche su appuntamenti, cancellazioni e clienti abituali.
Un promemoria che dice 'seduta di terapia' sulla schermata di blocco di un telefono condiviso è un problema. Cosa mettere nell'avviso, cosa no, da quale mittente e perché il termine di cancellazione fa parte del setting.
La formula del colore, l'allergia al nichel, che non ama chiacchierare, che preferisce Lucia. Quello che annoti nella scheda è ciò che fa sentire un cliente ricordato. Cosa scrivere, chi deve vederlo e perché la lista deve essere tua.
Una prenotazione alle tre del pomeriggio quando chiudi dalle due alle cinque, o il 15 agosto per chi è al mare. Come impostare fasce orarie, orari per professionista e chiusure, e come avvisare di un cambio di orario.
Il sabato non ci sta più nessuno e il martedì alle dieci guardi la porta. Come spostare i clienti abituali nelle fasce fiacche dal bancone e dal promemoria, lasciare che la lista d'attesa lavori il sabato e misurare se funziona. Senza abbassare i prezzi.
Il classico ti scrivo io detto alla cassa diventa tre mesi senza tornare. Dove mettere il QR, quale testo affiancargli, come farne un'abitudine del team e come si genera in Calendace.
Sei modelli, un colore e una galleria. Come scegliere in base a quello che vendi e alle foto che hai, quali foto fare con il telefono e l'errore di riempire la pagina di testo.
Due clienti alla stessa ora per la stessa cabina è l'errore che fa più paura quando si apre la prenotazione online. Come evitarlo con orari per professionista, servizi assegnati, durate reali e una griglia scelta bene.
Un'app propria costa migliaia di euro e poi nessuno la scarica. La tua pagina di prenotazione può installarsi sul cellulare con la tua icona, avvisare con le notifiche e funzionare senza password. Ecco come.
Quando mandare la richiesta, quale testo usare, a chi non chiederla, cosa rispondere a una recensione negativa e come si inserisce la richiesta automatica di Calendace a fine appuntamento.
L'appuntamento che si perde di più in uno studio di fisioterapia è il primo. Quali avvisi mandare, cosa scriverci, quando lasciare che il paziente cancelli da solo e quando vale la pena chiamare.
La tua pagina di prenotazione non serve a niente se il cliente non ce l'ha davanti quando decide di prendere appuntamento. Dove mettere il link esattamente, con quale testo, e come capire se funziona.
Come scegliere il termine di cancellazione di un salone senza spaventare nessuno, come comunicarlo perché venga rispettato, cosa fare con chi cancella tardi e perché la lista d'attesa permette un termine più corto.
Un conto con numeri piccoli: quante chiamate al giorno sono per prendere appuntamento, quanto tempo portano via, quante si perdono con le mani occupate, e quale parte dei clienti continuerà a chiamare comunque.
Cosa deve contenere un promemoria perché venga letto e ottenga risposta, quando mandarlo, e tre testi pronti da copiare: uno per email, uno da 160 caratteri per SMS e uno per WhatsApp.
Uscire da Booksy o Treatwell di colpo è il modo più rapido per perdere clienti. Cosa dire in salone, su Instagram e nel promemoria, per quanto tempo tenere aperte entrambe le cose e cosa guardare nel contratto prima.
Un 25 % o un 30 % su ogni cliente nuovo sembra poco finché non lo moltiplichi per dodici mesi. Il conto completo per un salone con tre professionisti, con commissione, quota per dipendente e vincolo, e il caso in cui il marketplace conviene davvero.
Dieci domande da fare a qualsiasi programma per appuntamenti prima di metterci dentro i tuoi clienti, e la risposta onesta di Calendace a ciascuna, comprese quelle che non copre.
L'SMS arriva sempre e costa lo stesso da anni. WhatsApp è più economico e si legge di più, ma ha delle regole. E c'è un terzo canale che non costa niente.
I festivi nazionali e regionali non vanno più segnati a mano ogni gennaio. Un interruttore, la lista dell’anno con una casella per festivo, le feste locali e il calendario di prenotazione in rosso. Come attivarlo e cosa succede agli appuntamenti già presi.
Una cancellazione alle undici per mezzogiorno non si rimpiazza telefonando. Cosa fa una lista d'attesa ben configurata, quali regole le servono e quanti soldi recupera un salone piccolo.
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