Il tuo salone ha bisogno di un'app propria? Quanto costa e l'alternativa che i clienti installano davvero

Ogni tanto ci scrive un salone chiedendo quanto costerebbe “avere un’app”. La risposta onesta è che un’app nativa, di quelle che stanno sull’App Store e su Google Play, costa tra parecchie migliaia di euro e parecchie decine di migliaia, richiede mesi, va mantenuta ogni volta che Apple o Google cambiano qualcosa, e poi succede la cosa peggiore: la maggior parte dei tuoi clienti non la scarica. Nessuno vuole un’app in più per tagliarsi i capelli ogni sei settimane.

Eppure quello che il salone vuole ottenere con l’app è ragionevole: che il cliente abbia il salone a un tocco sul cellulare, che riceva avvisi senza pagare SMS e che possa vedere e cancellare i suoi appuntamenti senza chiamare. Tutto questo si può avere senza app. Si chiama web installabile, o PWA, ed è quello che fa la tua pagina di prenotazione di Calendace.

Cos’è una web installabile

È una normale pagina web, la stessa che il cliente apre dal tuo Instagram o dal tuo profilo dell’attività su Google, con tre cose in più:

• Si può aggiungere alla schermata iniziale del cellulare, con la sua icona e il suo nome, come qualsiasi altra app. Aperta da lì occupa tutto lo schermo, senza la barra del browser.
• Può ricevere notifiche, quelle vere, quelle che compaiono sulla schermata di blocco. Come quelle di WhatsApp o della banca.
• Non passa da nessuno store. Non c’è niente da scaricare, non ci sono aggiornamenti da installare e non occupa quasi spazio. Si aggiorna da sola ogni volta che viene aperta.

Android la supporta da anni e propone da solo di installare la pagina. iPhone la supporta da iOS 16.4: si installa da Safari con il pulsante Condividi e “Aggiungi alla schermata Home”, e da lì in poi le notifiche funzionano allo stesso modo.

Cosa fa il tuo cliente da lì

Quello che farebbe da un’app, senza che tu abbia pagato un’app.

Entra senza password. È più importante di quanto sembri. Ogni password che chiedi a un cliente è un motivo per non entrare. Nella tua pagina installata, il cliente entra con il suo telefono e la sua email, gli stessi che ha dato al momento di prenotare. E se arriva dal link di un avviso, nemmeno quello: il link gli apre la sessione direttamente. Quel link è monouso e scade, quindi inoltrarlo non serve a nessuno.

Vede i suoi appuntamenti. Quelli prenotati, con chi e a che ora, e tutti quelli precedenti. È la risposta a “a che ora avevo domani?” senza che debba scriverti.

Cancella da solo. Entro il termine che hai fissato tu. Se non può venire, lo fa da lì con due tocchi, tu lo sai subito e lo slot torna libero, con il tempo perché un’altra persona lo occupi. Che il cliente cancelli con anticipo è, di gran lunga, ciò che salva più slot.

Si iscrive alla lista d’attesa. Se non c’è posto per il giorno che vuole, lascia il suo nome e riceve l’avviso appena se ne libera uno. Raccontiamo come funziona nell’articolo su come ridurre le cancellazioni con la lista d’attesa.

Riceve i tuoi avvisi come notifiche. Conferme, promemoria, cambi di orario, posti liberi. Senza costi per messaggio per te e senza dipendere dal fatto che apra l’email.

Cambia i suoi dati. Se cambia numero o email, li aggiorna lui, con un codice inviato al nuovo recapito perché nessuno possa cambiarglieli al posto suo.

Perché per un salone è meglio di un’app nativa

Non è solo che costa meno. Per un’attività con clienti che tornano ogni poche settimane, la web installabile ha vantaggi suoi:

• Non c’è l’attrito del download. Il cliente è già sulla tua pagina perché è entrato per prenotare. Installarla è un tocco in più, non una visita allo store.
• È il tuo marchio. L’icona è il tuo logo e il nome è quello del tuo salone. Nel piano Premium non compare nessun riferimento a Calendace. Con l’app di un marketplace, l’icona che il tuo cliente ha sul cellulare è quella del marketplace, e quando la apre vede il tuo salone accanto agli altri.
• Funziona anche senza installarla. Chi non vuole installarla usa la stessa pagina dal browser, con le stesse funzioni tranne le notifiche. Non hai due prodotti da mantenere.
• Si aggiorna da sola. Quando miglioriamo qualcosa, il cliente ce l’ha la prossima volta che apre la pagina. Senza “è disponibile una nuova versione”.

Come far sì che la installino

Non serve chiederlo. La prima volta che un cliente entra nella tua pagina dal cellulare, la pagina stessa gli propone di installarla e gli mostra dove toccare, sia su Android che su iPhone. Poi gli chiede il permesso per le notifiche e gli spiega a cosa servono.

Quello che aiuta davvero è che il link che condividi sia quello della tua pagina, non quello di un marketplace, e che il promemoria di ogni appuntamento contenga il link alla tua pagina. Ogni volta che il cliente entra da lì è un’occasione perché la installi. Le attività che lo fanno da tempo vedono la quota di clientela con la pagina installata crescere da sola, appuntamento dopo appuntamento.

Cosa ti serve

Niente che tu non abbia già. L’area cliente e gli avvisi tramite app sono in tutti i piani di Calendace, anche in quello gratuito. L’icona e il colore personalizzati, nei piani Standard e Premium. Se vuoi vederlo con i tuoi servizi, la pagina dell’app per i tuoi clienti spiega passo per passo quello che vede il cliente.