Braucht Ihr Salon eine eigene App? Was sie kostet und welche Alternative Kunden wirklich installieren

Alle paar Wochen schreibt uns ein Salon und fragt, was es kosten würde, „eine eigene App zu haben“. Die ehrliche Antwort: Eine native App, wie sie im App Store und bei Google Play steht, kostet zwischen einigen Tausend und einigen Zehntausend Euro, dauert Monate, muss jedes Mal gepflegt werden, wenn Apple oder Google etwas ändern, und dann kommt das Schlimmste: Die meisten Ihrer Kunden laden sie nicht herunter. Niemand will eine weitere App, um sich alle sechs Wochen die Haare schneiden zu lassen.

Und trotzdem ist das, was der Salon mit der App erreichen will, vernünftig: dass der Kunde den Salon mit einem Tipp auf dem Handy hat, dass er Benachrichtigungen bekommt, ohne dass Sie SMS bezahlen, und dass er seine Termine sehen und absagen kann, ohne anzurufen. Das alles geht ohne App. Es heißt installierbare Website oder PWA, und genau das ist Ihre Buchungsseite bei Calendace.

Was eine installierbare Website ist

Eine ganz normale Webseite, dieselbe, die der Kunde über Ihr Instagram oder Ihr Google-Unternehmensprofil öffnet, mit drei Dingen mehr:

• Sie lässt sich zum Startbildschirm des Handys hinzufügen, mit eigenem Icon und Namen, wie jede andere App. Von dort geöffnet, füllt sie den ganzen Bildschirm, ohne Browserleiste.
• Sie kann Benachrichtigungen empfangen, echte, die auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Genau wie die von WhatsApp oder von der Bank.
• Sie geht durch keinen Store. Nichts herunterladen, keine Updates installieren, kaum Speicherbedarf. Sie aktualisiert sich bei jedem Öffnen von selbst.

Android unterstützt das seit Jahren und bietet die Installation der Seite von sich aus an. Das iPhone unterstützt es seit iOS 16.4: Die Installation läuft in Safari über den Teilen-Button und „Zum Home-Bildschirm“, und ab dann funktionieren die Benachrichtigungen genauso.

Was Ihr Kunde dort tun kann

Das, was er in einer App tun würde, ohne dass Sie eine App bezahlt haben.

Anmelden ohne Passwort. Das ist wichtiger, als es scheint. Jedes Passwort, das Sie von einem Kunden verlangen, ist ein Grund, sich nicht anzumelden. Auf Ihrer installierten Seite meldet sich der Kunde mit Telefonnummer und E-Mail an, denselben, die er bei der Buchung angegeben hat. Und kommt er über den Link einer Benachrichtigung, nicht einmal das: Der Link öffnet die Sitzung direkt. Dieser Link gilt nur einmal und läuft ab, Weiterleiten bringt also niemandem etwas.

Termine ansehen. Die gebuchten, bei wem und um wie viel Uhr, und alle bisherigen. Das ist die Antwort auf „Wann hatte ich morgen noch mal?“, ohne dass er Ihnen schreiben muss.

Selbst absagen. Innerhalb der Frist, die Sie festgelegt haben. Kann er nicht kommen, erledigt er das dort mit zwei Tipps, Sie erfahren es sofort, und der Slot ist wieder frei, mit genug Zeit, dass jemand anderes ihn nimmt. Dass der Kunde rechtzeitig absagt, ist mit Abstand das, was die meisten Slots rettet.

In die Warteliste eintragen. Ist für den gewünschten Tag nichts frei, hinterlässt er seinen Namen und bekommt Bescheid, sobald ein Slot frei wird. Wie das funktioniert, steht im Artikel über weniger Absagen dank Warteliste.

Ihre Nachrichten als Benachrichtigungen empfangen. Bestätigungen, Erinnerungen, Terminänderungen, freie Slots. Ohne Kosten pro Nachricht für Sie und ohne darauf angewiesen zu sein, dass er seine E-Mails öffnet.

Seine Daten ändern. Wechselt er Nummer oder E-Mail-Adresse, aktualisiert er sie selbst, mit einem Code, der an die neue Angabe geschickt wird, damit niemand sie an seiner Stelle ändern kann.

Warum das für einen Salon besser ist als eine native App

Es ist nicht nur günstiger. Für einen Betrieb mit Kunden, die alle paar Wochen wiederkommen, hat die installierbare Website eigene Vorteile:

• Keine Download-Hürde. Der Kunde ist schon auf Ihrer Seite, weil er buchen wollte. Die Installation ist ein Tipp mehr, kein Besuch im Store.
• Es ist Ihre Marke. Das Icon ist Ihr Logo, der Name der Ihres Salons. Im Premium-Tarif taucht Calendace nirgends auf. Bei der App eines Marktplatzes ist das Icon auf dem Handy Ihres Kunden das des Marktplatzes, und beim Öffnen sieht er Ihren Salon neben allen anderen.
• Sie funktioniert auch ohne Installation. Wer sie nicht installieren will, nutzt dieselbe Seite im Browser, mit denselben Funktionen bis auf die Benachrichtigungen. Sie müssen nicht zwei Produkte pflegen.
• Sie aktualisiert sich von selbst. Wenn wir etwas verbessern, hat der Kunde es beim nächsten Öffnen der Seite. Ohne „Eine neue Version ist verfügbar“.

Wie Sie Ihre Kunden zur Installation bringen

Sie müssen nicht darum bitten. Öffnet ein Kunde Ihre Seite zum ersten Mal vom Handy aus, schlägt die Seite selbst die Installation vor und zeigt ihm, wo er tippen muss, auf Android wie auf dem iPhone. Danach bittet sie um die Erlaubnis für Benachrichtigungen und erklärt, wofür sie sind.

Was hilft: dass der Link, den Sie teilen, der Ihrer Seite ist und nicht der eines Marktplatzes, und dass die Erinnerung zu jedem Termin den Link zu Ihrer Seite enthält. Jedes Mal, wenn der Kunde darüber reinkommt, ist eine Gelegenheit, sie zu installieren. Betriebe, die das schon länger machen, sehen, wie der Anteil der Kundschaft mit installierter Seite von selbst wächst, Termin für Termin.

Was Sie brauchen

Nichts, was Sie nicht schon haben. Der Kundenbereich und die App-Benachrichtigungen sind in allen Tarifen von Calendace enthalten, auch im kostenlosen. Eigenes Icon und eigene Farbe gibt es in den Tarifen Standard und Premium. Wenn Sie es mit Ihren eigenen Leistungen sehen wollen, erklärt die Seite zur App für Ihre Kunden Schritt für Schritt, was der Kunde sieht.