Votre salon a-t-il besoin de sa propre appli ? Ce qu'elle coûte et l'alternative que vos clients installent vraiment

Régulièrement, un salon nous écrit pour demander combien coûterait « avoir une app ». La réponse honnête, c’est qu’une app native, de celles qui sont sur l’App Store et sur Google Play, coûte entre plusieurs milliers d’euros et plusieurs dizaines de milliers, prend des mois, doit être maintenue chaque fois qu’Apple ou Google change quelque chose, et ensuite arrive le pire : la plupart de vos clients ne la téléchargent pas. Personne ne veut une app de plus pour se faire couper les cheveux toutes les six semaines.

Et pourtant, ce que le salon cherche à obtenir avec l’app est raisonnable : que le client ait le salon à portée de touche sur son téléphone, qu’il reçoive des alertes sans payer de SMS et qu’il puisse voir et annuler ses rendez-vous sans appeler. Tout cela est possible sans app. Cela s’appelle une web installable, ou PWA, et c’est ce que fait votre page de réservation Calendace.

Qu’est-ce qu’une web installable

C’est une page web normale, la même que le client ouvre depuis votre Instagram ou votre fiche Google, avec trois choses en plus :

• Elle s’ajoute à l’écran d’accueil du téléphone, avec son icône et son nom, comme n’importe quelle autre app. Ouverte depuis là, elle occupe tout l’écran, sans barre de navigateur.
• Elle peut recevoir des notifications, les vraies, celles qui apparaissent sur l’écran verrouillé. Comme celles de WhatsApp ou de la banque.
• Elle ne passe par aucune boutique. Rien à télécharger, pas de mises à jour à installer et presque pas d’espace occupé. Elle se met à jour toute seule à chaque ouverture.

Android la prend en charge depuis des années et propose de lui-même d’installer la page. L’iPhone la prend en charge depuis iOS 16.4 : on l’installe depuis Safari avec le bouton Partager puis « Sur l’écran d’accueil », et à partir de là les notifications fonctionnent de la même façon.

Ce que votre client fait depuis là

Ce qu’il ferait depuis une app, sans que vous ayez payé une app.

Il se connecte sans mot de passe. C’est plus important qu’il n’y paraît. Chaque mot de passe que vous demandez à un client est une raison pour qu’il n’entre pas. Sur votre page installée, le client se connecte avec son téléphone et son e-mail, ceux qu’il a donnés en réservant. Et s’il vient depuis le lien d’une alerte, même pas : le lien ouvre directement sa session. Ce lien est à usage unique et il expire, donc le transférer ne sert à rien à personne.

Il voit ses rendez-vous. Ceux qu’il a réservés, avec qui et à quelle heure, et tous les précédents. C’est la réponse à « c’était à quelle heure, demain ? » sans qu’il ait à vous écrire.

Il annule lui-même. Dans le délai que vous avez fixé. S’il ne peut pas venir, il le fait depuis là en deux touches, vous le savez aussitôt et le créneau redevient libre, avec le temps qu’il faut pour que quelqu’un d’autre le prenne. Qu’un client annule à l’avance est, de loin, ce qui sauve le plus de créneaux.

Il s’inscrit sur la liste d’attente. S’il n’y a pas de créneau le jour qu’il veut, il laisse son nom et reçoit l’alerte dès qu’un créneau se libère. Nous expliquons comment cela fonctionne dans l’article sur réduire les annulations avec une liste d’attente.

Il reçoit vos alertes en notifications. Confirmations, rappels, changements d’horaire, créneaux libres. Sans coût par message pour vous et sans dépendre de l’ouverture d’un e-mail.

Il modifie ses coordonnées. S’il change de numéro ou d’e-mail, il le met à jour lui-même, avec un code envoyé à la nouvelle coordonnée pour que personne ne puisse le faire à sa place.

Pourquoi c’est mieux qu’une app native pour un salon

Ce n’est pas seulement une question de prix. Pour un commerce dont les clients reviennent toutes les quelques semaines, la web installable a des avantages qui lui sont propres :

• Pas de friction au téléchargement. Le client est déjà sur votre page parce qu’il est venu réserver. L’installer, c’est une touche de plus, pas un passage par la boutique.
• C’est votre marque. L’icône est votre logo et le nom est celui de votre salon. Avec le plan Premium, aucune mention de Calendace n’apparaît. Avec l’app d’une marketplace, l’icône que votre client a sur son téléphone est celle de la marketplace, et en l’ouvrant il voit votre salon à côté de tous les autres.
• Elle fonctionne même sans installation. Celui qui ne veut pas l’installer utilise la même page depuis le navigateur, avec les mêmes fonctions sauf les notifications. Vous n’avez pas deux produits à maintenir.
• Elle se met à jour seule. Quand nous améliorons quelque chose, le client en dispose à la prochaine ouverture de la page. Sans « une nouvelle version est disponible ».

Comment faire en sorte qu’ils l’installent

Pas besoin de le demander. La première fois qu’un client entre sur votre page depuis son téléphone, la page elle-même lui propose de l’installer et lui montre où appuyer, sur Android comme sur iPhone. Elle lui demande ensuite l’autorisation pour les notifications, en lui expliquant à quoi elles servent.

Ce qui aide vraiment, c’est que le lien que vous partagez soit celui de votre page, pas celui d’une marketplace, et que le rappel de chaque rendez-vous contienne le lien vers votre page. Chaque fois que le client entre par là, c’est une occasion qu’il l’installe. Les commerces qui font cela depuis un moment voient la part de leur clientèle avec la page installée grandir toute seule, rendez-vous après rendez-vous.

Ce dont vous avez besoin

Rien que vous n’ayez déjà. L’espace client et les alertes via l’app sont dans tous les plans de Calendace, y compris le gratuit. L’icône et la couleur personnalisées, dans les plans Standard et Premium. Si vous voulez le voir avec vos propres prestations, la page de l’app pour vos clients explique pas à pas ce que voit le client.