O seu salão precisa de uma app própria? Quanto custa e a alternativa que os clientes instalam mesmo

De vez em quando escreve-nos um salão a perguntar quanto custaria “ter uma app”. A resposta honesta é que uma app nativa, das que estão na App Store e no Google Play, custa entre vários milhares de euros e várias dezenas de milhares, demora meses, tem de ser mantida de cada vez que a Apple ou a Google mudam alguma coisa, e depois acontece o pior: a maioria dos seus clientes não a descarrega. Ninguém quer mais uma app para cortar o cabelo de seis em seis semanas.

E no entanto o que o salão quer conseguir com a app é razoável: que o cliente tenha o salão a um toque no telemóvel, que receba avisos sem pagar SMS e que possa ver e cancelar as suas marcações sem ligar. Tudo isso se pode ter sem app. Chama-se web instalável, ou PWA, e é o que a sua página de marcações do Calendace faz.

O que é uma web instalável

É uma página web normal, a mesma que o cliente abre a partir do seu Instagram ou do seu perfil da empresa no Google, com três coisas a mais:

• Pode adicionar-se ao ecrã inicial do telemóvel, com o seu ícone e o seu nome, como qualquer outra app. Ao abri-la a partir daí ocupa o ecrã todo, sem barra do navegador.
• Pode receber notificações, das verdadeiras, das que aparecem no ecrã bloqueado. Iguais às do WhatsApp ou às do banco.
• Não passa por nenhuma loja. Não é preciso descarregar nada, não há atualizações para instalar e quase não ocupa espaço. Atualiza-se sozinha de cada vez que é aberta.

O Android suporta isto há anos e propõe ele próprio instalar a página. O iPhone suporta-o desde o iOS 16.4: instala-se a partir do Safari com o botão Partilhar e “Adicionar ao ecrã principal”, e a partir daí as notificações funcionam da mesma forma.

O que o seu cliente faz a partir daí

O que faria a partir de uma app, sem que tenha pago uma app.

Entra sem palavra-passe. Isto é mais importante do que parece. Cada palavra-passe que pede a um cliente é uma razão para ele não entrar. Na sua página instalada, o cliente entra com o telemóvel e o email, os mesmos que deu ao marcar. E se vem a partir do link de um aviso, nem isso: o link abre-lhe a sessão diretamente. Esse link é de utilização única e caduca, por isso reencaminhá-lo não serve de nada a ninguém.

Vê as suas marcações. As que tem marcadas, com quem e a que horas, e todas as anteriores. É a resposta ao “a que horas é que eu tinha amanhã?” sem ter de lhe escrever.

Cancela ele próprio. Dentro do prazo que tiver fixado. Se não puder vir, fá-lo a partir daí com dois toques, você fica a saber no momento e a vaga volta a ficar livre, com tempo para que outra pessoa a ocupe. O cliente cancelar com antecedência é, de longe, o que mais vagas salva.

Inscreve-se na lista de espera. Se não há vaga para o dia que quer, deixa o nome e recebe o aviso assim que uma se libertar. Contamos como funciona no artigo sobre reduzir cancelamentos com lista de espera.

Recebe os seus avisos como notificações. Confirmações, lembretes, alterações de hora, vagas livres. Sem custo para si por mensagem e sem depender de que abra o email.

Altera os seus dados. Se mudar de número ou de email, atualiza-o ele próprio, com um código enviado para o dado novo para que ninguém lho possa mudar por ele.

Porque é melhor do que uma app nativa para um salão

Não é só por ser mais barato. Para um negócio com clientes que repetem de poucas em poucas semanas, a web instalável tem vantagens próprias:

• Não há fricção de descarga. O cliente já está na sua página porque entrou para marcar. Instalá-la é mais um toque, não uma visita à loja.
• É a sua marca. O ícone é o seu logótipo e o nome é o do seu salão. No Plano Premium não aparece nenhuma menção ao Calendace. Com uma app de marketplace, o ícone que o seu cliente tem no telemóvel é o do marketplace, e ao abri-la vê o seu salão ao lado dos outros.
• Funciona mesmo sem ser instalada. Quem não a quiser instalar usa a mesma página a partir do navegador, com as mesmas funções exceto as notificações. Não tem dois produtos para manter.
• Atualiza-se sozinha. Quando melhoramos alguma coisa, o cliente tem-na da próxima vez que abre a página. Sem “há uma nova versão disponível”.

Como conseguir que a instalem

Não é preciso pedir. Na primeira vez que um cliente entra na sua página a partir do telemóvel, a própria página propõe-lhe instalá-la e mostra-lhe onde tocar, tanto em Android como em iPhone. Depois pede-lhe permissão para as notificações, e explica-lhe para que servem.

O que ajuda mesmo é que o link que partilha seja o da sua página, não o de um marketplace, e que o lembrete de cada marcação leve o link para a sua página. De cada vez que o cliente entra a partir daí é uma oportunidade de a instalar. Os negócios que já fazem isto há algum tempo veem a parte da clientela com a página instalada crescer sozinha, marcação a marcação.

O que precisa

Nada que não tenha. A área de cliente e os avisos pela app estão em todos os planos do Calendace, também no gratuito. O ícone e a cor próprios, nos planos Padrão e Premium. Se quiser vê-lo com os seus próprios serviços, a página da app para os seus clientes explica passo a passo o que o cliente vê.