Comment faire passer vos clients d'une marketplace à votre propre page de réservation sans les perdre

Vous êtes sur une marketplace depuis deux ou trois ans. Elle vous a amené des clients au début, et personne ne le conteste. Mais aujourd’hui, la majorité des réservations viennent de gens qui venaient déjà, qui vous ont enregistré dans leur téléphone et qui réservent par l’application parce que c’est là qu’ils vous ont trouvé la première fois. Et pour chacune de ces réservations, vous continuez à payer, en abonnement, en commission ou les deux.

La tentation est de fermer le compte un lundi et de mettre le nouveau lien sur Instagram. C’est le moyen le plus rapide de perdre une partie de votre clientèle : celle qui ouvre l’application, ne vous trouve pas et réserve dans le salon d’à côté, qui y est encore.

Bien partir, c’est autre chose. C’est un transfert annoncé, pas un déménagement en cachette, et cela prend un ou deux mois.

Avant tout : regardez ce que vous avez signé

Chaque marketplace a ses conditions, et elles changent. À ce jour (nous l’avons vérifié le 5 septembre 2026), Booksy fonctionne sans engagement et Treatwell demande un engagement minimum de 12 mois. Si vous êtes chez Treatwell et que vous ne savez pas quand votre contrat a commencé, c’est le premier appel à passer. Cela n’a aucun sens d’annoncer à vos clients que vous partez si vous devez ensuite rester six mois de plus à payer.

En attendant, vous pouvez faire tout le reste. Rien de ce qui suit n’exige de résilier le premier jour. Au contraire : ce qui fonctionne, c’est d’avoir les deux ouverts pendant un temps.

Le plan en parallèle

L’idée est simple : votre propre page de réservation commence à fonctionner aujourd’hui, la marketplace reste ouverte, et pendant un ou deux mois chaque client qui passe au salon repart avec votre nouveau lien. À la fin de la période, vous regardez combien de réservations entrent encore par la marketplace et vous décidez.

Prenons un salon avec 300 rendez-vous par mois, dont 240 de clients habitués et 60 de nouvelles personnes. Si en deux mois vous faites passer sur votre page 80 % des habitués, ce sont environ 190 réservations par mois qui ne passent plus par la marketplace. Les 50 restantes prendront un peu plus de temps, et les 60 nouvelles sont une autre conversation, qui vient plus bas.

Ce qu’il vous faut pour commencer est peu de chose : la page de réservation montée avec vos services, vos horaires et vos professionnels, le lien et le QR code imprimé. Avec Calendace, la page se monte en un après-midi et le QR code se télécharge depuis le panneau. Voici ce qu’elle comprend.

Quoi dire au salon

Le salon, c’est là que vous allez faire passer presque tout le monde. Le client est devant vous, il vient de payer, il est content. C’est le moment.

Pas besoin d’un discours. Une phrase à l’encaissement, toujours la même pour que toute l’équipe la dise pareil :

« Pour la prochaine, réservez d’ici, c’est notre page et comme ça on ne paie pas de commission sur chaque rendez-vous. »

Et vous lui montrez le QR code du comptoir ou du miroir. Qu’il le scanne sur place pendant que vous encaissez. S’il a déjà le prochain rendez-vous en tête, tant mieux : il le réserve à ce moment-là et repart avec.

Parler de la commission aide. Les gens trouvent normal que l’argent reste au salon. Pas besoin de dire du mal de la marketplace ni de donner plus d’explications.

Quoi dire sur Instagram

Changez le lien de la bio le premier jour. C’est la première chose que regarde celui qui arrive depuis une publication, et si le lien mène toujours à la marketplace, chaque nouvel abonné qui réserve devient un client pour lequel vous payez.

Ensuite, une story par semaine pendant la transition, sans plus. Quelque chose de court :

« Vous pouvez désormais réserver directement avec nous depuis le lien de la bio. Mêmes horaires, mêmes tarifs, et l’heure est confirmée immédiatement. »

Ne promettez pas de remise pour réserver sur la nouvelle page. Si vous habituez les gens à ce que changer d’endroit se paie, la prochaine fois que vous changerez quelque chose, ils demanderont la même chose.

Quoi dire dans le rappel

C’est la partie que presque tout le monde saute, et c’est celle qui atteint ceux qui ne passent pas au salon cette semaine. La confirmation du rendez-vous et le rappel de la veille sont des messages que le client lit. Ils contiennent le lien vers votre page, et c’est ce lien qu’il touchera la prochaine fois qu’il voudra un rendez-vous.

Avec Calendace, depuis le lien de l’avis, le client entre dans son espace client sans mot de passe : il voit ses rendez-vous, annule si besoin et demande le suivant sur votre page. S’il installe en plus votre page comme application sur son téléphone, il n’a plus rien à chercher : votre icône est sur son écran d’accueil, à côté de celle de l’application de la marketplace. Nous expliquons comment dans l’application pour vos clients.

Pour que cela fonctionne avec les clients qui réservent aujourd’hui par la marketplace, il faut les avoir dans votre agenda. Chaque fois que l’un d’eux vient, enregistrez-le dans Calendace avec son téléphone et son e-mail. Le rendez-vous suivant, vous le lui donnez depuis là, et le rappel lui arrive déjà avec votre lien.

Quels clients laisser sur la marketplace

Tous les clients ne méritent pas l’effort d’être déplacés, et tous ne se déplaceront pas.

Ceux qui viennent une fois et ne reviennent pas. Touristes, gens de passage, celui qui cherchait un créneau urgent près du travail. Ils réservent par la marketplace parce que c’est là qu’ils cherchent, et ils ne garderont pas votre lien. Laissez-les là. Si la marketplace ne prélève une commission que sur les nouveaux clients et 0 % sur les visites suivantes, comme le fait Treatwell, cette commission est le prix de les avoir obtenus, et il n’y a rien à y faire.

Ceux qui reviennent toutes les trois ou quatre semaines. Ce sont eux qu’il faut faire passer, et ce sont ceux qui passent le plus facilement, parce que vous les voyez souvent et que la phrase du comptoir se répète jusqu’à ce qu’elle rentre.

Ceux qui viennent deux fois par an. Ils passeront s’ils reçoivent un rappel avec votre lien ; sinon, ils continueront à vous chercher là où ils vous ont trouvé. Cela ne vaut pas la peine de leur courir après.

À la fin de la période, la décision est une question de chiffres. Si la marketplace continue de vous amener de nouveaux clients qui compensent ce que vous payez, vous pouvez y rester uniquement pour cela. Si ce qu’elle vous amène, ce sont vos propres clients qui reviennent, elle ne fait plus rien pour vous. Autant être clair : Calendace n’amène pas de nouveaux clients ; ils vous trouvent sur Google, sur Instagram ou par le QR code. Ce qu’il fait, c’est que ceux que vous avez déjà réservent chez vous sans coût par rendez-vous. Nous comparons les deux situations dans Calendace face à Booksy et Calendace face à Treatwell.

Liste de contrôle

• Date de fin de l’engagement, s’il y en a un.
• Page de réservation montée : services, tarifs, horaires, professionnels.
• QR code imprimé au comptoir et à chaque poste.
• Phrase de comptoir convenue avec toute l’équipe.
• Lien de la bio Instagram changé.
• Chaque client qui vient, enregistré dans votre agenda avec téléphone et e-mail.
• Confirmation et rappel activés.
• Au bout de deux mois : compter les réservations qui entrent par chaque canal, et décider.