Come portare i tuoi clienti da un marketplace alla tua pagina di prenotazione senza perderli

Sei su un marketplace da due o tre anni. All’inizio ti ha portato clienti, e questo nessuno lo discute. Ma adesso la maggior parte delle prenotazioni è di gente che veniva già, che ti ha salvato sul telefono e che prenota dall’app perché è lì che ti ha trovato la prima volta. E per ognuna di quelle prenotazioni continui a pagare, in canone, in commissione o in entrambi.

La tentazione è chiudere l’account un lunedì e mettere il link nuovo su Instagram. È il modo più rapido per perdere una parte della clientela: quella che apre l’app, non ti trova e prenota nel salone accanto, che invece c’è.

Uscire bene è un’altra cosa. È un trasloco annunciato, non una fuga di nascosto, e richiede uno o due mesi.

Prima di tutto: guarda cosa hai firmato

Ogni marketplace ha le sue condizioni, e cambiano. A oggi (lo abbiamo verificato il 5 settembre 2026), Booksy funziona senza vincolo di durata e Treatwell chiede un vincolo minimo di 12 mesi. Se sei su Treatwell e non sai quando è iniziato il tuo contratto, quella è la prima telefonata da fare. Non ha senso annunciare ai clienti che te ne vai se poi devi restare altri sei mesi pagando.

Nel frattempo puoi fare tutto il resto. Niente di quello che segue richiede di disdire il primo giorno. Al contrario: quello che funziona è tenere aperte entrambe le cose per un po’.

Il piano in parallelo

L’idea è semplice: la tua pagina di prenotazione inizia a funzionare oggi, il marketplace resta aperto, e per uno o due mesi ogni cliente che passa dal salone esce con il tuo link nuovo. Alla fine del periodo guardi quante prenotazioni continuano a entrare dal marketplace e decidi.

Prendiamo un salone con 300 appuntamenti al mese, di cui 240 di clienti abituali e 60 di gente nuova. Se in due mesi porti sulla tua pagina l’80 % degli abituali, sono circa 190 prenotazioni al mese che non passano più dal marketplace. Le 50 restanti ci metteranno un po’ di più, e le 60 nuove sono un altro discorso, che trovi più sotto.

Quello che serve per iniziare è poco: la pagina di prenotazione impostata con i tuoi servizi, il tuo orario e i tuoi professionisti, il link e il codice QR stampato. Con Calendace la pagina si imposta in un pomeriggio e il QR si scarica dal pannello. Qui c’è quello che include.

Cosa dire in salone

Il salone è dove sposterai quasi tutti. Il cliente è davanti a te, ha appena pagato, è contento. È il momento.

Non serve un discorso. Una frase alla cassa, sempre la stessa perché tutto il team la dica allo stesso modo:

“Per la prossima, prenota da qui, che è la nostra pagina e così non paghiamo commissioni su ogni appuntamento.”

E gli indichi il QR sul bancone o sullo specchio. Che lo scansioni lì mentre incassi. Se ha già in mente il prossimo appuntamento, meglio: lo prenota in quel momento ed esce con la data fissata.

Dire della commissione aiuta. Alla gente fa piacere che i soldi restino al salone. Non serve parlare male del marketplace né dare altre spiegazioni.

Cosa dire su Instagram

Cambia il link in bio il primo giorno. È la prima cosa che guarda chi arriva da un post, e se il link porta ancora al marketplace, ogni nuovo follower che prenota diventa un cliente per cui paghi.

Dopo, una storia a settimana durante la transizione, niente di più. Qualcosa di breve:

“Adesso puoi prenotare direttamente con noi dal link in bio. Stesso orario, stessi prezzi, e ti confermiamo l’ora all’istante.”

Non promettere sconti per chi prenota sulla pagina nuova. Se abitui la gente al fatto che cambiare posto si paga, la prossima volta che cambi qualcosa ti chiederanno lo stesso.

Cosa dire nel promemoria

Questa è la parte che quasi tutti saltano, ed è quella che arriva a chi non viene in salone questa settimana. La conferma dell’appuntamento e il promemoria del giorno prima sono messaggi che il cliente legge. Contengono il link alla tua pagina, e quel link è quello che toccherà la prossima volta che vuole un appuntamento.

Con Calendace, dal link dell’avviso il cliente entra nella sua area cliente senza password: vede i suoi appuntamenti, cancella se ne ha bisogno e chiede il prossimo sulla tua pagina. Se in più installa la tua pagina come app sul telefono, non deve più cercare niente: la tua icona è nella sua schermata iniziale, accanto a quella dell’app del marketplace. Spieghiamo come nell’app per i tuoi clienti.

Perché questo funzioni con i clienti che oggi prenotano dal marketplace, devi averli nella tua agenda. Ogni volta che uno di loro viene, registralo in Calendace con telefono ed email. Il prossimo appuntamento glielo dai da lì, e il promemoria gli arriva già con il tuo link.

Quali clienti lasciare sul marketplace

Non tutti i clienti meritano lo sforzo di spostarli, e non tutti si sposteranno.

Quelli che vengono una volta e non tornano. Turisti, gente di passaggio, chi cercava un posto urgente vicino al lavoro. Prenotano dal marketplace perché è lì che cercano, e non salveranno il tuo link. Lasciali lì. Se il marketplace applica la commissione solo sui clienti nuovi e lo 0 % sulle visite successive, come fa Treatwell, quella commissione è il prezzo di averli ottenuti e non c’è altro da fare.

Quelli che tornano ogni tre o quattro settimane. Sono questi da spostare, e sono quelli che si spostano più facilmente, perché li vedi spesso e la frase del bancone si ripete finché non entra in testa.

Quelli che vengono due volte all’anno. Si sposteranno se ricevono un promemoria con il tuo link; altrimenti continueranno a cercarti dove ti hanno trovato. Non vale la pena inseguirli.

Alla fine del periodo, la decisione è una questione di numeri. Se il marketplace continua a portarti clienti nuovi che compensano quello che paghi, puoi restare solo per quello. Se quello che ti porta sono i tuoi stessi clienti di ritorno, non sta più facendo niente per te. Conviene averlo chiaro: Calendace non porta clienti nuovi; ti trovano su Google, su Instagram o dal QR. Quello che fa è far prenotare quelli che hai già senza costi per appuntamento. Confrontiamo le due situazioni in Calendace e Booksy a confronto e Calendace e Treatwell a confronto.

Lista di controllo

• Data di fine del vincolo, se c’è.
• Pagina di prenotazione impostata: servizi, prezzi, orario, professionisti.
• QR stampato al bancone e a ogni postazione.
• Frase del bancone concordata con tutto il team.
• Link in bio di Instagram cambiato.
• Ogni cliente che viene, registrato nella tua agenda con telefono ed email.
• Conferma e promemoria attivati.
• Dopo due mesi: contare le prenotazioni che entrano da ogni parte, e decidere.