Onde colocar o link de marcações: Instagram, Google, WhatsApp e email

Tem a página de marcações feita: serviços, preços, horários, fotos. E metade das marcações continua a entrar por telefone ou por um “olá, tem alguma coisa na quinta?” no WhatsApp que alguém tem de responder à mão. O problema quase nunca é a página. É que o cliente não a tem à frente no momento em que decide pedir marcação.

Esse momento não acontece no seu site. Acontece no Instagram às onze da noite a ver a foto de um corte, no Google quando procura “barbearia perto de mim” antes de sair de casa, ou na conversa de WhatsApp onde já lhe escreveu da última vez. O link tem de estar nesses três sítios, e em cada um de uma forma concreta.

Um único link, sempre o mesmo

O Calendace dá-lhe um endereço para a sua página de marcações e um código QR que aponta para ela. Use o mesmo endereço em todo o lado. Não faça um encurtador diferente para cada rede nem ligue ao seu site para que a partir daí o cliente procure o botão de marcar: cada clique a mais é uma parte das pessoas que fica pelo caminho.

A página deteta o idioma do visitante e mostra-se no dele, por isso o mesmo link serve para o cliente de sempre e para o turista que o encontra no Google Maps.

Instagram: bio, stories e um destaque

No Instagram o link vai em três sítios, e os três contam.

A bio. Ponha o link no campo do site e, na linha de texto acima, diga o que faz: “Marque no link abaixo”. Um link sozinho, sem explicação, confunde-se com o site do negócio e ninguém carrega nele para marcar.

As stories. De cada vez que publicar um trabalho terminado, adicione o sticker de link com o texto “Marcar”. A foto do resultado é o momento de mais vontade; o sticker transforma essa vontade numa marcação sem sair da app. Um salão que publica três ou quatro stories por semana tem três ou quatro oportunidades de marcação que neste momento desperdiça.

Um destaque fixo. Crie um destaque chamado “Marcações” com uma única story: o link e uma frase. Assim quem chega ao seu perfil numa terça-feira sem stories ativas tem onde carregar.

O botão de ação “Reservar” que o Instagram oferece às contas de empresa só funciona com algumas plataformas parceiras da Meta. Não precisa dele: a bio e o sticker fazem o mesmo trabalho.

Google: o botão de marcação do seu perfil

Quando alguém procura o seu negócio no Google ou no Maps, vê o seu perfil da empresa no Google: horário, avaliações, fotos. Esse perfil admite um link de marcações que aparece como botão “Reservar” ou “Marcar” diretamente nos resultados.

Adiciona-se a partir do perfil da empresa, na edição da informação do negócio, na secção de reservas ou marcações. Cola o seu link do Calendace e em alguns dias aparece no perfil. É provavelmente o sítio com mais intenção de todos: quem chega ali já o procurou pelo nome ou pelo setor.

Se o seu perfil ainda não está reclamado, faça-o antes de tudo. O Calendace não traz clientes novos; é o Google que os traz, e o link no perfil é o que transforma essa visita numa marcação sem passar pelo telefone.

WhatsApp Business: que o link responda

O WhatsApp é onde mais marcações se pedem e onde mais tempo se perde a responder. Duas funções do WhatsApp Business resolvem-no quase sozinhas.

A mensagem de boas-vindas. É enviada sozinha a quem lhe escreve pela primeira vez ou depois de algum tempo sem falar. Ponha o link aí:

Olá, obrigado por escrever ao Salão Lorca. Para marcar escolha dia e hora aqui: [link]. Se não encontrar vaga, inscreva-se na lista de espera a partir do mesmo link e avisamos quando se libertar uma.

Uma resposta rápida. Crie o atalho “/marcar” com o mesmo texto. Quando alguém lhe pergunta “tem alguma coisa na quinta?”, escreve /marcar, envia, e o cliente escolhe ele próprio enquanto você continua a trabalhar. Se tem a lista de espera ativada, a frase do fim evita a segunda pergunta de “e se lhe ficar uma vaga?”.

A mensagem de ausência, a que sai fora de horário, devia levar exatamente o mesmo link. É quando mais gente escreve e quando menos pode responder.

Assinatura de email e o resto

Na assinatura do email, uma linha: “Marque aqui: [link]”. Vai em cada orçamento, cada resposta e cada fatura que enviar. Custa um minuto e fica lá para sempre.

E no espaço, o código QR. É o mesmo link em formato para imprimir, e o seu lugar é o balcão e o espelho, para que o cliente marque a próxima antes de sair. Tratamos disso no artigo sobre o QR no balcão.

Como saber por onde chega cada marcação

Aqui convém ser honesto: o Calendace não lhe diz de que rede vem cada marcação. O que pode fazer é medi-lo você com dois métodos baratos.

Contar antes e depois. Imaginemos que na semana antes de pôr o link no perfil do Google entravam 30 marcações online. Na semana seguinte, 42. A diferença não é um número exato, mas diz-lhe se esse sítio mexe alguma coisa. Faça-o um de cada vez: primeiro o Google, duas semanas depois o Instagram, e assim sabe o que cada um traz. Com o Plano Premium, as estatísticas de marcações por semana dão-lhe essa contagem sem contar à mão.

Perguntar ao cliente novo. Na primeira vez que alguém vem, “como nos encontrou?” é uma pergunta normal. Anote a resposta nas notas privadas da ficha de cliente. Ao fim de um mês, com vinte fichas, sabe de onde vêm os seus clientes novos com uma margem de erro aceitável.

Lista de verificação

• O link do Calendace está na bio do Instagram com uma frase que diz para que serve.
• Há um destaque “Marcações” com o link.
• As stories de trabalhos levam sticker de link.
• O perfil do Google tem o link na secção de marcações.
• O WhatsApp Business tem mensagem de boas-vindas, mensagem de ausência e resposta rápida /marcar com o link.
• A assinatura do email leva o link.
• O QR está impresso no balcão.

Quando os sete pontos estiverem feitos, a pergunta “tem alguma coisa na quinta?” vai continuar a chegar. Mas cada vez menos, e a resposta vai custar-lhe seis letras e uma barra.