Wo der Buchungslink hingehört: Instagram, Google, WhatsApp und E-Mail

Ihre Buchungsseite steht: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Fotos. Und die Hälfte der Termine kommt weiter per Telefon oder über ein „Hallo, hast du am Donnerstag was frei?“ auf WhatsApp, das jemand von Hand beantworten muss. Das Problem ist fast nie die Seite. Es ist, dass der Kunde sie nicht vor sich hat, wenn er sich entscheidet, einen Termin zu machen.

Dieser Moment passiert nicht auf Ihrer Website. Er passiert auf Instagram um elf Uhr nachts beim Anblick eines Fotos von einem Schnitt, auf Google bei der Suche nach „Barbershop in der Nähe“, bevor er aus dem Haus geht, oder im WhatsApp-Chat, in dem er Ihnen schon beim letzten Mal geschrieben hat. Der Link muss an diesen drei Stellen sein, und an jeder auf eine bestimmte Art.

Ein einziger Link, immer derselbe

Calendace gibt Ihnen eine Adresse für Ihre Buchungsseite und einen QR-Code, der dorthin führt. Nutzen Sie überall dieselbe Adresse. Bauen Sie keinen eigenen Kurzlink für jedes Netzwerk und verlinken Sie nicht auf Ihre Website, damit der Kunde dort den Buchen-Button sucht: Jeder Klick mehr ist ein Teil der Leute, der unterwegs verloren geht.

Die Seite erkennt die Sprache des Besuchers und zeigt sich in seiner, sodass derselbe Link für den Stammkunden wie für den Touristen taugt, der Sie auf Google Maps findet.

Instagram: Bio, Stories und ein fixiertes Highlight

Auf Instagram gehört der Link an drei Stellen, und alle drei zählen.

Die Bio. Setzen Sie den Link ins Website-Feld und sagen Sie in der Textzeile darüber, was er tut: „Termin buchen über den Link unten“. Ein Link allein, ohne Erklärung, wird mit der Website des Betriebs verwechselt, und niemand tippt darauf, um zu buchen.

Die Stories. Jedes Mal, wenn Sie eine fertige Arbeit posten, fügen Sie den Link-Sticker mit dem Text „Buchen“ hinzu. Das Foto des Ergebnisses ist der Moment mit der größten Lust; der Sticker macht aus dieser Lust einen Termin, ohne die App zu verlassen. Ein Salon, der drei oder vier Stories pro Woche postet, hat drei oder vier Buchungsgelegenheiten, die er im Moment verschenkt.

Ein fixiertes Highlight. Legen Sie ein Highlight namens „Termine“ an, mit einer einzigen Story: dem Link und einem Satz. So hat, wer an einem Dienstag ohne aktive Stories auf Ihr Profil kommt, etwas zum Antippen.

Der Aktionsbutton „Buchen“, den Instagram Unternehmenskonten anbietet, funktioniert nur mit einigen Partnerplattformen von Meta. Sie brauchen ihn nicht: Bio und Sticker erledigen dieselbe Arbeit.

Google: der Buchen-Button in Ihrem Unternehmensprofil

Sucht jemand Ihren Betrieb auf Google oder in Maps, sieht er Ihr Google-Unternehmensprofil: Öffnungszeiten, Bewertungen, Fotos. Dieses Profil nimmt einen Buchungslink auf, der direkt in den Ergebnissen als Button „Buchen“ oder „Termin vereinbaren“ erscheint.

Hinzugefügt wird er im Unternehmensprofil, beim Bearbeiten der Unternehmensinformationen, im Bereich für Buchungen oder Termine. Sie fügen Ihren Calendace-Link ein, und in wenigen Tagen erscheint er im Profil. Es ist wahrscheinlich die Stelle mit der stärksten Absicht überhaupt: Wer dort ankommt, hat Sie schon beim Namen oder nach Ihrer Branche gesucht.

Ist Ihr Profil noch nicht bestätigt, erledigen Sie das zuallererst. Calendace bringt keine neuen Kunden; Google bringt sie Ihnen, und der Link im Profil ist das, was aus diesem Besuch einen Termin macht, ohne das Telefon.

WhatsApp Business: der Link soll antworten

WhatsApp ist der Ort, an dem die meisten Termine angefragt werden und die meiste Zeit mit Antworten verloren geht. Zwei Funktionen von WhatsApp Business lösen das fast von allein.

Die Begrüßungsnachricht. Sie geht automatisch an alle, die Ihnen zum ersten Mal oder nach längerer Pause schreiben. Setzen Sie den Link hinein:

Hallo, danke für Ihre Nachricht an Salon Lorenz. Für einen Termin wählen Sie hier Tag und Uhrzeit: [Link]. Wenn nichts frei ist, tragen Sie sich über denselben Link in die Warteliste ein, und wir sagen Bescheid, sobald ein Slot frei wird.

Eine Schnellantwort. Legen Sie den Kurzbefehl „/termin“ mit demselben Text an. Fragt jemand „Hast du am Donnerstag was frei?“, tippen Sie /termin, senden, und der Kunde wählt selbst, während Sie weiterarbeiten. Haben Sie die Warteliste aktiviert, erspart der letzte Satz die zweite Frage: „Und wenn bei dir was frei wird?“

Die Abwesenheitsnachricht, die außerhalb der Öffnungszeiten rausgeht, sollte genau denselben Link enthalten. Das ist die Zeit, in der die meisten schreiben und Sie am wenigsten antworten können.

E-Mail-Signatur und der Rest

In der E-Mail-Signatur eine Zeile: „Termin buchen: [Link]“. Sie steht in jedem Angebot, jeder Antwort und jeder Rechnung, die Sie verschicken. Kostet eine Minute und bleibt für immer.

Und im Laden der QR-Code. Er ist derselbe Link zum Ausdrucken, und sein Platz ist der Tresen und der Spiegel, damit der Kunde den nächsten Termin bucht, bevor er geht. Darum geht es im Artikel über den QR-Code am Tresen.

Wie Sie herausfinden, woher jede Buchung kommt

Hier lohnt sich Ehrlichkeit: Calendace sagt Ihnen nicht, aus welchem Netzwerk eine Buchung kommt. Was Sie tun können, ist, es selbst zu messen, mit zwei günstigen Methoden.

Vorher und nachher zählen. Nehmen wir an, in der Woche, bevor Sie den Link ins Google-Unternehmensprofil gesetzt haben, kamen 30 Online-Buchungen rein. In der Woche danach 42. Die Differenz ist keine exakte Zahl, aber sie sagt Ihnen, ob diese Stelle etwas bewegt. Machen Sie es nacheinander: erst Google, zwei Wochen später Instagram, und so wissen Sie, was jede Stelle bringt. Im Premium-Tarif liefern die Statistiken der Termine pro Woche diese Zählung, ohne dass Sie von Hand zählen.

Den neuen Kunden fragen. Beim ersten Besuch ist „Wie haben Sie uns gefunden?“ eine normale Frage. Notieren Sie die Antwort in den privaten Notizen der Kundenkartei. Nach einem Monat, mit zwanzig Karteien, wissen Sie mit akzeptabler Fehlerquote, woher Ihre Neukunden kommen.

Checkliste

• Der Calendace-Link steht in der Instagram-Bio mit einem Satz, der sagt, wofür er ist.
• Es gibt ein Highlight „Termine“ mit dem Link.
• Die Stories mit Arbeiten tragen den Link-Sticker.
• Das Google-Unternehmensprofil hat den Link im Bereich Buchungen.
• WhatsApp Business hat Begrüßungsnachricht, Abwesenheitsnachricht und Schnellantwort /termin mit dem Link.
• Die E-Mail-Signatur enthält den Link.
• Der QR-Code hängt ausgedruckt am Tresen.

Wenn alle sieben Punkte erledigt sind, wird die Frage „Hast du am Donnerstag was frei?“ weiter kommen. Aber immer seltener, und die Antwort kostet Sie einen Schrägstrich und sechs Buchstaben.