Was ein Buchungsmarktplatz wirklich kostet: Provision oder feste Pauschale

“Sie zahlen nur, wenn wir Ihnen Kunden bringen.” Mit diesem Satz wird ein Buchungsmarktplatz verkauft, und er stimmt. Was er nicht sagt, ist, wie viel Sie zahlen, wenn er Ihnen tatsächlich Kunden bringt, wie lange, und was währenddessen mit der Monatsgebühr passiert. Rechnen wir das an einem konkreten Salon durch, denn abstrakt wirken 25 % wenig, und in Euro pro Jahr sehen sie ganz anders aus.

Die drei Arten, Ihnen etwas zu berechnen

Alles, was eine Buchungsplattform berechnet, fällt in eine dieser drei Kategorien:

• Provision pro Neukunde. Ein Prozentsatz der ersten Leistung jedes Kunden, der über die Plattform kommt. Treatwell berechnet 25 % der ersten Buchung jedes Neukunden und 0 % bei den folgenden. Booksy berechnet mit seinem Boost-Programm 30 % des ersten Besuchs jedes Neukunden.
• Feste Pauschale. Ein Betrag pro Monat für die Nutzung des Werkzeugs, manchmal mit einem Aufschlag pro Mitarbeiter. Booksy kostet 34,99 € im Monat plus 8 € im Monat für jeden zusätzlichen Mitarbeiter. Calendace kostet 12,99 € im Monat im Standard-Plan und 34,99 € im Premium-Plan, ohne Aufschlag pro Mitarbeiter innerhalb des Planlimits.
• Mindestlaufzeit und Zahlungen. Treatwell verlangt mindestens 12 Monate und berechnet 2 % auf jede Online-Zahlung. Booksy hat keine Mindestlaufzeit. Calendace auch nicht.

Die Zahlen von Booksy und Treatwell sind die zum Zeitpunkt dieses Artikels veröffentlichten; prüfen Sie sie auf deren Websites, bevor Sie etwas unterschreiben, denn sie ändern sich.

Der Beispielsalon

Nehmen wir einen Salon mit drei Mitarbeitern. Durchschnittspreis des ersten Besuchs: 35 € (Schnitt und einfache Farbe, oder Schnitt und Bart mit einem Extra). Und nehmen wir an, der Marktplatz bringt ihm 20 Neukunden im Monat, was für einen Salon im Viertel großzügig ist, aber den Mechanismus zeigt.

Treatwell. 25 % von 35 € sind 8,75 € pro Neukunde. Bei 20 Kunden 175 € im Monat. Mit der Mindestlaufzeit von 12 Monaten sind das 2.100 € im Jahr, zu denen Sie sich verpflichten, plus 2 % auf alles, was Ihre Kunden online bezahlen, neue wie wiederkehrende. Die Folgebesuche dieser Kunden kosten keine Provision, was gut ist, aber die Zahl oben sinkt nicht, solange Sie weiter Neukunden bekommen.

Booksy mit Boost. Gebühr von 34,99 € plus zwei zusätzliche Mitarbeiter zu 8 €: 50,99 € im Monat fix. Boost fügt 30 % von 35 € hinzu, 10,50 € pro Neukunde, 210 € im Monat für die 20. Gesamt: rund 261 € im Monat, rund 3.130 € im Jahr. Ohne Mindestlaufzeit, Sie können Boost also jederzeit abschalten und bei den 51 € Gebühr bleiben.

Calendace Standard. 12,99 € im Monat, 155,88 € im Jahr. Der Plan deckt drei Mitarbeiter, fünf Leistungen und 600 Buchungen im Monat ab. Bei jährlicher Zahlung 9,99 € im Monat. Keine Provision pro Kunde oder pro Termin.

In einem Jahr, mit denselben 20 neuen Personen im Monat, liegt der Unterschied zwischen der teuersten und der günstigsten Option dieser Liste bei rund 3.000 €.

Was die Rechnung nicht sieht

Die Rechnung oben hat einen Haken, und zwar einen zugunsten des Marktplatzes: Sie setzt voraus, dass diese 20 Neukunden nicht auf anderem Weg gekommen wären. Wenn das stimmt, sind 8,75 € oder 10,50 € für einen Kunden, der zehnmal wiederkommen kann, günstig.

Aber drei Fragen sollten Sie sich stellen, bevor Sie das voraussetzen:

1. Was zählt als Neukunde? Lesen Sie das Kleingedruckte. Wenn ein langjähriger Kunde zum ersten Mal über den Marktplatz bucht, weil er Sie dort gefunden hat, fällt dann Provision an? Wenn ja, zahlen Sie für Kunden, die schon Ihre waren.
2. Wem gehört der Kunde? Ein Kunde, der Sie auf einem Marktplatz findet, dort bucht, die Benachrichtigungen von dort bekommt und seinen Verlauf dort hat, ist ein Kunde der Plattform, der in Ihren Salon kommt. An dem Tag, an dem Sie gehen oder die Plattform die Preise erhöht, bleibt dieser Kunde auf der Plattform, neben den zwanzig anderen Salons in Ihrem Viertel.
3. Können Sie gehen? Mit 12 Monaten Mindestlaufzeit ein Jahr lang nicht. Ohne Mindestlaufzeit ja, aber der Punkt davor bleibt bestehen.

Wann sich der Marktplatz lohnt

Es gibt einen klaren Fall: der neue Betrieb ohne Kundschaft. Sie haben gerade eröffnet, niemand kennt Sie, und jede Person, die durch die Tür kommt, ist Gold wert. In diesem Moment sind 25 % oder 30 % des ersten Besuchs dafür, dort zu erscheinen, wo die Leute suchen, eine gute Investition. Sie haben keine Kundenliste zu schützen, und was Sie brauchen, ist, dass sich der Kalender so schnell wie möglich füllt.

Und er lohnt sich nicht mehr, wenn passiert, was fast jedem laufenden Salon passiert: Nach ein oder zwei Jahren sind die meisten Termine von wiederkehrenden Kunden. Sie kommen über Mundpropaganda, Google, Instagram oder den QR-Code am Tresen. An diesem Punkt berechnet Ihnen der Marktplatz weiter Gebühr pro Mitarbeiter und Provision für jede neue Person, die vielleicht ohnehin gekommen wäre, für eine Sichtbarkeit, die Sie nicht mehr so nötig haben.

Die vernünftige Strategie

Sie müssen sich nicht für immer entscheiden. Was wir funktionieren sehen:

• Bei der Eröffnung Marktplatz, wenn Ihre Gegend ihn nutzt, und vom ersten Tag an eine eigene Buchungsseite, damit Kunden, die über Empfehlung oder Google kommen, ohne Provision buchen. Vorsicht mit langen Mindestlaufzeiten in dieser Phase.
• Wenn der Kalender voll wird, sollen alle wiederkehrenden Kunden auf Ihrer Seite buchen: der Link auf Instagram, der QR-Code am Empfang, die Erinnerung mit dem Link zum erneuten Buchen. Der Marktplatz bleibt eine Quelle für Neukunden unter mehreren, nicht der Ort, an dem Ihr Kalender lebt.
• Wenn der Marktplatz weniger bringt, als er kostet, schalten Sie ihn ab. Um das zu wissen, schauen Sie jedes Quartal, wie viele Neukunden über ihn gekommen sind, und multiplizieren mit der Provision. Wenn diese Zahl plus Gebühr über dem liegt, was Sie mit diesen Kunden verdienen, haben Sie die Antwort.

Calendace ist für die zweite und dritte Phase gedacht: Es ist kein Marktplatz und bringt Ihnen keine Neukunden, berechnet Ihnen also auch nichts dafür. Es ist Ihre Buchungsseite, mit Ihrem Namen, Ihrer Kundenliste und einer festen Pauschale, die Sie unter Preise sehen. Das Modell erklären wir unter ohne Provision, und wenn Sie mit einer konkreten Plattform vergleichen, haben wir den Vergleich mit Booksy und mit Treatwell.

Die Rechnung, die Sie selbst machen sollten

Nehmen Sie Ihren Kalender des letzten Monats und teilen Sie die Termine in zwei Gruppen: Kunden, die schon einmal da waren, und Neukunden. Dann schauen Sie, wie viele der Neuen über eine Plattform gekommen sind.

Wenn die Neuen weniger als 20 % Ihrer Termine ausmachen und die Hälfte nicht vom Marktplatz kommt, zahlen Sie Provision und Gebühr pro Mitarbeiter für einen kleinen Bruchteil Ihres Geschäfts. Wenn die Neuen die Hälfte Ihrer Termine sind und fast alle vom Marktplatz kommen, ist die Provision ihr fairer Preis. Keine der beiden Situationen ist schlecht. Schlecht ist nur, nicht zu wissen, in welcher Sie sind.

Und für die Zahlen aufs Jahr gibt es den Provisionsrechner: Tragen Sie ein, wie viele Mitarbeitende Sie sind, den Preis des ersten Besuchs und die Neukunden pro Monat, und er zeigt, was Sie mit jeder Option zahlen würden.